Même expérience ici.
J'ai appelé hier pour demander la bascule vers l'offre Pure Fibre. On m'a répondu que c'était impossible, que je devais d'abord résilier mon offre Fit puis seulement après (une fois la résiliation effective) souscrire à l'offre Pure Fibre.
Cela engendrait donc une interruption de service (à laquelle le conseiller a proposé de répondre via le prêt (gratuit) d'une clé 4G).
J'ai donc validé la demande de résiliation par téléphone hier.
J'ai tenté dans la foulée la souscription à l'offre Pure Fibre via mon espace client, ce qui m'a été impossible car lorsque je sélectionnais mon adresse pour valider l'éligibilité, une popup indiquait qu'une résiliation était déjà en cours sur cette adresse et bloquait la suite du process de souscription.
Ce matin un conseiller m'a appelé pour connaître les raisons de ma résiliation. Je lui ai alors expliqué que j'envisageais une souscription à l'offre Pure Fibre et que son collègue m'avait indiqué que seule la résiliation suivie d'une nouvelle souscription le permettait.
C'est ce qu'il m'a confirmé, mais en alternative il m'a proposé un geste commercial (-20€/mois) sur une offre permettant d'avoir le même débit que l'offre Pure Fibre.
La bascule en question ne nécessite pas de résiliation (donc pas d'interruption de service) mais un changement de box. J'ai accepté sa proposition qui m'engage pour 12 mois. Mais au tarif de 21,99€/mois, que je trouve correct.
Je n'ai pas le nom de l'offre vers laquelle il me fait basculer (je n'ai pas encore reçu les emails de confirmation et rien n'apparaît dans mon espace client). Mais de mémoire l'offre en question passera à 41,99€ au bout de 12 mois. Ce qui semble correspondre au tarif de leur offre Bbox must.