Je refais une tentative de changement d'offre, j'en suis à mon 2ème conseiller:
- Le 1er ne sait pas et me passe un niveau au dessus: je tombe sur le service Pro, pas mal celle la... le conseiller pro, très sympa me dit que je suis bien éligible avec mon adresse, de rappeler le service client...
- Le 3ème ne sait pas la différence entre l'ADSL, la fibre... très sympa il demande à ses collègues du service fibre: ils lui répondent que je ne suis pas éligible...en contraction avec le site Bouygues, Degrouptest et le conseiller pro qui a réussi 5mn avant...
Je demande d'insister, de refaire l'éligibilité avec l'adresse...
5mn après, enfin quelqu'un qui reprend l'appel qui sait de quoi il parle.
En fait, pour les clients FTTLA, la migration n'est pas prévue logiciellement, donc il faut casser l'abonnement FTTLA, puis faire une nouvelle offre FTTH, comme pour un nouveau client (le raccordement à IDEO n'est pas un problème).
Il me rappel donc demain, car mon appartement ayant déja été fibré par SFR, je dois lui communiquer le N° du boitier de terminaison optique, car cela ne déclenche pas la même intervention que si l'appartement était à fibrer.
Voila, plus d'info demain mais ça sent meilleur la
Actus fibre Bouygues