Ils sont bien arrivés à faire plus de 100000 abonnés adsl très rapidement après le lancement de leur offre à 20 euros. Peut être sont ils favorisés par une offre fibre où le churn est important, et où le raccordement de nouveaux abonnés reste faible.
Le délai de raccordement est beaucoup plus long, dans les nombreux cas où la prise n'est pas installée, ce qui engendre des rendez-vous coûteux en temps-technicien. Produire de l'accès FTTH prend bien plus de temps que produire de l'accès ADSL a priori, et étendre l'effectif n'est pas forcèment simple.
D'où l'abandon de la promesse initiale (installation par des salariés ByTel... moi ça a été du PC30 et c'était pas beau à voir).
La box est attrayante.
Et déceptive, même si bien moins que la Sensation à son lancement.
Le churn engendré par les clients déçus par la précédente a été très nuisible pour Bouygtel...