Tout à fait.

Mais ce que j'ai voulu dire va au-delà de ça.

En gros (et c'est ce qu'on a observé), c'est qu'en général, les gens prennent l'offre NET-only car la moins chère pour le critère prix ça j'ai aucun pb.

Le problème, c'est que là dedans il y une part de gens qui prennent cette offre pour prendre de l'IPTV pirate, beaucoup plus intéressante et complètement déloyale par rapport à celle du FAI où l'on paye les droits. Forcément, on fournit du THD en zone blanche, forcément, on se coltine tous les gus qui veulent voir du Canal+ à 30€/AN parce que ça marche pas des masses chez les OCEN (le phénomène est très visible chez nous et les gens s'entraident là dedans). Du coup, quand il y a une couille, c'est forcément moi (en tant qu'FAI) au milieu qui me tape la merde et on cloture le dossier (car on n'aide pas à commettre un délit), et on se tape des avis Google de merde parce que les mecs sont frustrés qu'on ne leur porte pas assistance sur un service dont on a pas la main. Et vu qu'on est petit, ça fait mal alors qu'on sue sang et eau pour hisser le truc.

Comme je dis toujours, en voulant aider à avoir une offre plus moins chère, tu racles le fond du marché avec des gens qui nuisent à ton service. On a réglé ça en incluant systématiquement la TV, comme ça notre réponse qui-va-bien "bah monsieur, branchez le câble antenne", ou "on fournit de l'iptv c'est déjà inclus". Ce dernier argument est rigolo, car il y a qq années on nous faisait le reproche que "oui je prend chez iptv smart premium car j'ai une tv dans les combles et pas de câble", chose qu'on a résolu en fournissant aussi nos flux en IPTV. Maintenant certains, à court d'argument, n'hésitent plus à dire que c'est de la merde. 

Pour conclure il vaut mieux avoir un triple-play accessible, et que les gens vraiment dans le besoin aillent en mairie pour avoir les offres sociales, plutôt que de chercher à avoir un service nu avec des prix aggressifs (car finalement, tu attires des abonnés... aggressifs). Voilà ce qu'on a appris, et au moins, on aura essayé.

== edit
C'est comme la téléphonie. Le port 5060 chez nous est déconseillé, car nos propres boxs grand public "écoutent" déjà sur ce port là.
Donc quand tu te tapes un gus qui croit tout savoir, et qui hurle au blocage, euh... je suis vite blasé quoi.

Pour les opérateurs avec une box, il y a le cout de la box (fabrication, licences logicielles et codecs, transport et gestion) qui en plus a une durée de vie plus courte que les box internet.