Je réponds tardivement mais je confirme, J'avais aussi perdus tout mes enregistrements, J'ai appelé le service client le jour où je m'en suis rendu compte (après une mise à jour) et bien sûr la réponse fût :
"Nous ne pouvons nous porter responsable des éventuelles pertes lors de mise à jour [...bla...bla...bla...] .... C'est pour cela que nous ne pouvons rien faire [...blablabla...]"
Qui plus est, je n'ai eu aucun geste commercial.