Auteur Sujet: Service Internet+ activé de force (via Internet+)  (Lu 18471 fois)

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Boris de Bouygues Telecom

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Service Internet+ activé de force (via Internet+)
« Réponse #36 le: 05 avril 2014 à 20:43:39 »
Yoc,

Souhaitez-vous que j'intervienne ?

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #37 le: 05 avril 2014 à 21:20:10 »
Boris,
je pense que Yoc serait ravi de votre intervention même sans réponse à votre message.
Vous êtes toujours très efficace et écouté par vos collègues.
Merci pour lui.  ;)

Yoc

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« Réponse #38 le: 06 avril 2014 à 09:20:34 »
Le problème c'est que pour l'instant mes abonnements à internet+ n'apparaissent pas sur ma console de gestion. Il s'agit donc plutôt pour le moment de résoudre ce problème technique, qui pourrait être lié, comme je l'indiquant sur le fil de woobees, à un problème lors de la souscription du compte. Nous avons du créer deux dossiers, et je me demande si bouygues ne s'est pas mélangé les pinceaux entre les identifiants...
Par contre, je reste dans l'attente, malgré mes 2 relances, du changement de mode de paiement vers CB pour être sûr de ne pas être débité des services internet+... Mais peut-être est-ce également lié au même problème ! J'espère que je ne vais pas me retrouver avec deux factures !

Damien

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« Réponse #39 le: 06 avril 2014 à 11:00:19 »
@Boris, sais-tu pourquoi ces options apparaissent du jour au lendemain chez certains clients ?

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« Réponse #40 le: 06 avril 2014 à 11:21:16 »
Il semblerait que sur un tél portable il suffit de cliquer deux fois sur une pub pour activer cet abonnement sans pour autant saisir quoi que ce soit dans un formulaire ou autre puisque le site récupéré automatiquement le n° de tél et active abonnement. Voir par exemple ce post sur KKO (un peu vieux mais la pratique est la même aujourd'hui).
http://www.kkosav.fr/entries/21238628-Comment-r%C3%A9silier-cet-abonnement-
C'est donc extrêmement facile de se tromper surtout sur un portable.
Il faut donc immédiatement activer le contrôle parentale si votre opérateur le permet ou désactiver l'option Internet+ ( chose que Bouygues ne laisse pas faire...)

Damien

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« Réponse #41 le: 06 avril 2014 à 11:23:06 »
C'est donc extrêmement facile de se tromper surtout sur un portable.

Non, vu l'explication, je dirais qu'il est extrêmement facile de se faire piéger.

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« Réponse #42 le: 06 avril 2014 à 11:32:07 »
Oui ! Pour le client c'est une sacré arnaque. Mais pour ces sociétés et les opérateurs qui cautionnent cette pratique c'est que du bénéf !  >:(

Yoc

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« Réponse #43 le: 06 avril 2014 à 13:39:36 »
Ma première facture est arrivée à l'instant. Après des difficultés liées au site qui est complètement bugué, j'ai réussi à la télécharger. Et bonne nouvelle, même si elle est incompréhensible (par un jeu de facturation de being sport et norton et de remboursements de ces options j'arrive à 33,68€ alors que je devrais simplement avoir les 49€ de dépôt de garantie), je ne vois pas de trace d'internet+. Mais peut-être que la facturation des consommations de ces services se fera sur la prochaine car en décalage avec les abonnements. Je continuerais à surveiller donc.
Par contre le règlement précisé sur la facture est toujours prélèvement...

Yoc

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« Réponse #44 le: 07 avril 2014 à 21:16:04 »
Et encore un mail aujourd'hui d'abonnement au service "Klubgame". Mais il n'apparait toujours pas sur mon compte. J'aimerais bien tirer tout ça au clair car ça commence à me rendre nerveux...
Pour ceux qui se demandent à quoi ces mails ressemblent, je vous joint une capture d'écran.

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« Réponse #45 le: 07 avril 2014 à 23:13:18 »
As-tu activé le contrôle parentale? Par téléphone si l'interface web ne marche pas.

Yoc

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« Réponse #46 le: 08 avril 2014 à 00:08:24 »
Oui, je l'ai activé suite aux premiers mails que j'ai réçu. L'interface web fonctionne, simplement je n'ai pas de conso internet+ qui apparaît alors que je continue à recevoir des mails.

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« Réponse #47 le: 08 avril 2014 à 20:37:14 »
Ce n'est pas très rassurant tout ça. Demande à Boris s'il peut faire quelque chose afin de vérifier si l'abonnement souscrit est bien passé par la case "contrôle parental". Où alors le contrôle ne marche pas pour les abonnement mais seulement pour les achat.
Autre hypothèse: quelqu'un de ton entourage connais le MDP du contrôle parental.
Qui peux nous éclairer ?

 

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