Merci Boris, je vais essayer de vous répondre dans l'ordre.

- Non effectivement, le STB ne fonctionne pas non plus.

- Oui je l'ai bêtement laissé partir avec le voyant au rouge et non il n'a pas essayé le modem au PB.

- Non, il n'a tiré aucun câble et s'est contenté d'aller voir le PB (photo), de me changer la prise murale pour une double prise F, de brancher son appareil lui permettant de me dire que j'avais un bon signal et de rebooter plusieurs fois le modem en "confirmant" que le voyant resté au rouge correspondait au matériel non reconnu (provisioning). 

- Il est resté moins de 20 minutes au total avec apparemment beaucoup de "frime" pour étouffer le vrai problème qui est que je ne suis pas câblé mais seulement connecté à une antenne collective, et que, en tant que technicien du câble, si il y a bien une chose qui le gonfle, c'est d'avoir à tirer des câbles apparemment ! 

Je sais bien que "c'est pas Bouygues, c'est Numéricable", mais à l'arrivée, moi je suis client Bouygues et là, j'ai vraiment l'impression qu'on s'est foutu de moi.

Que peut-on faire pour rattraper rapidement mon problème ?    Et peut être rapporter 1 ou 2 crans plus haut le comportement de tels techniciens...

Merci de votre aide vraiment très précieuse.

Pascal

- Oui, je confirme que je ne reçois pas de chaines promo de Numéricable.

- Non hélas, tout ce que je peux dire, c'est qu'il était équipé d'une fiche F en façade, qu'il avait un bouton rotatif afin de changer de fréquences et qu'il donnait des résultats en dB sur l'afficheur. (Approximativement comme sur la photo + fiche F en façade)


Merci de votre aide.

Pascal

Ce type de boîtier (avec un couvercle et une petite serrure, rarement fermée à clef) est typique de Numericable.

Vous avez réussi à migrer votre câble d'un boiter à l'autre ou il faut une intervention ?

Si il faut une intervention, tentez avec le 611. Si vous avez le moindre problème, je vous fait rappeler pour un conseiller de clientèle expérimenté (le problème étant qu'il y à une petite file d'attente de quelques jours pour les rappels via ces conseillers expérimentés et donc que vous pouvez gagner du temps via le 611 / 1061)

Cordialement,
Boris de Bouygues Teleocom.

Non, il n'est pas possible de ré-utiliser l'infrastructure de l'antenne collective pour plusieurs raisons dont une est que les équipements de moins bonne qualité pour l'antenne pouvant détériorer le signal.

Deux possibilités s'offrent à l'intallateur :
- changer le câble complètement jusuqu'à votre prise (si c'est possible)
- mettre un câble de 8m pour raccorder votre câble au boîtier.

Dans tous les cas votre câble doit être raccordé directement au boîtier et le voyant vert au dos de la Bbox doit être présent avant son départ.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Ne le séquestrez pas, une panne est toujours possible, mais ne le laissez pas partir sans avoir fait des tests complets (cela inclus de brancher la Bbox directement sur le point de branchement, comme vous avez fait , ce qui vous à permis de voir qu'elle fonctionnait)

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Bonjour,

J'ai bien eu la visite de 2 techniciens aujourd'hui qui m'ont connecté cette fois ci au bon PB. Tous les services ont démarré correctement.

Je vérifie ce soir si tout est OK.

On peut donc déclarer ce thread comme résolu (si ce forum le permet).

Merci à tous ceux qui m'ont aidé.

Pascal