Oui, c'est décousu. J'ai essayé de garder l'ordre chronologique, pour montrer les dysfonctionnements à chaque étape.
Pendant 18 mois, il y a eu une offre à 5 euros / mois. Alors j'ai du mal à croire qu'à 25,99 ce ne soit pas rentable. d'ailleurs on m'a proposé 25,99 pendant 6 mois de plus (promo)...
Et là, on force a changer de matériel. Perdre les enregistrements TV, c'est dommage. Vraiment, la solution "forcée" n'est ni la plus simple, ni celle qui incite les clients à rester.
Quand en plus, pendant 20 minutes la personne ne propose que la miami en ADSL parce que son outil ne lui dit pas que la personne est éligible au FTTH, c'est bête. Que le transfert ne soit pas possible, OK, mais adapter le SI pour afficher 'Eligible FTTH' (et juste cette mention) n'est pas compliqué ! Alors, l'opérateur peut proposer la résiliation / souscription.
L'offre FTTLA a peut etre une meilleure qualité TV. Je n'ai pas trouvé le débit max du flux TV en FTTH.
Garder l'offre FTTLA devait permettre de garder son matériel. Hé oui, je vais devoir regarder tous ces trucs enregistrés avant de rendre la box TV....
Pour mon cas, ce sera FTTLA (classique ) -> FTTLA Sensation (j'ai accepté mais c'était une erreur...) puis FTTH sensation sans migration.
J'aurai bien migré comme proposé, si la résiliation n'était pas immédiate. Couper l'internet avant le WE, et la TV en pleine ligue des champions, le timing était mauvais.
Mais franchement, quelle catastrophe les process...