Appel du 611 a midi, le tech reboote de nouveau la box alors qu'on était en ligne, a croire que c'est contagieux. je passe sur les tests qu'il me fait réaliser, qui ont déja été fait mainte et mainte fois ! mais ca il s'en fout, il applique betement sa procédure.
Après X incidents, ca devient un problème d'après ITIL, mais ca, je doute que Bouygues applique ce principe... et botte systématiquement en touche dans ce cas précis.
Mieux, dès qu'on parle de bridage volontaire on se fait raccrocher au nez SYSTEMATIQUEMENT ! comme quoi la vérité blesse ...
ca ne fait que confirmer ce que je pense.
ET quand on demande le numéro d'incident ? "ah bah les 4 derniers chiffres c'est le 10 98".
Le client n'est-il pas en droit d'avoir cette information ? Bref, tout ca ne fait que confirmer que cet hotline délocalisée je ne sais où n'arrange pas les choses car les personnes prenant les appels comprennent que ce qu'ils veulent ...
Vivement que Orange se pointe avec la fibre, la VRAIE et que Bouygues Telecom soit reléguée au second plan ...
Anciens FAI
Actus et incidents Bbox câble