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Auteur Sujet: Saint-Quentin-en-Yvelines (78) : Débit très lent le soir  (Lu 246754 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Boris de Bouygues Telecom

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #384 le: 06 septembre 2012 à 11:08:16 »
Citation de: voldo911 le 03 septembre 2012 à 13:59:05
quelle est la suite de la procédure ? je dois les re contacter (sous quel délai ?) ou ils reviennent vers moi ?
Vous n'avez pas été rappelé ?
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voldo911

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #385 le: 06 septembre 2012 à 11:39:44 »
non pas encore, à moins qu'ils aient essayé sur le fixe dans ce cas, il faut qu'ils appellent le soir...
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radeon4ever

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #386 le: 06 septembre 2012 à 12:05:31 »
Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 06 septembre 2012 à 11:08:16
Vous n'avez pas été rappelé ?
non, pas de mon coté. mais c'est pas grave, on commence à s'y faire à ce débit de merde :)

EDIT : dossier à l'UFC Que Choisir accepté.

Suite des actions à effectuer rapidement.
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radeon4ever

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #387 le: 06 septembre 2012 à 18:39:27 »
Boris,

Qu'elle est la démarche pour lister tous les incidents ouverts sur ma ligne fixe ?

Merci d'avance pour l'information.

Cdt
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radeon4ever

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #388 le: 07 septembre 2012 à 20:51:57 »
on nous laisse vraiment tomber chez Bouygues Telecom ...


la réunion soit disant prévue, qu'a-t-elle donné ?

Des solutions ont-elles été proposées ?
« Modifié: 07 septembre 2012 à 21:16:37 par radeon4ever »
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BrunoD78

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #389 le: 08 septembre 2012 à 19:16:00 »
Bonjour Boris,

C'est vrai que l'on aimerait bien savoir ce qu'a donné cette réunion entre NC, Bouygues et la CASQY !

Les débits sont toujours aussi mauvais aux heures de pointe. Voici en ce moment (serveur de Massy en ethernet):


Comme j'avais un peu de temps à perdre, j'ai appelé la hotline une fois de plus pour signaler le problème, et aujourd'hui j'ai insisté pour avoir un numéro de ticket d'incident. Du coup, j'ai du patienter un peu avant que la personne en ligne puisse me donner ce numéro. Et maintenant, pour la première fois, j'ai effectivement un incident qui apparait dans le portail client et j'ai reçu un mail et un SMS pour suivre sa résolution.

C'est la première fois que je reçois quelque chose de Bouygues! En fait, j'ai comme l'impression que mes précédents appels n'ont jamais été réellement pris en compte par la hotline et transmis aux services techniques... bref, d'avoir été pris pour un c.. !

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radeon4ever

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #390 le: 08 septembre 2012 à 20:29:42 »
idem, tous les incidents d'ouverts, impossible selon Bouygues Telecom de me ressortir les numéros d'incidents, qui doivent selon la loi, êtres communiqués au client s'il le souhaite.

Contre une plainte, ils pourront surement les fournir ...

Bref, j'ai jamais un aussi gros foutage de gueule quoique vous en pensiez.

et just for the fun :

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radeon4ever

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #391 le: 09 septembre 2012 à 09:54:57 »
un dimanche matin à 9h53 donc en période creuse on peut penser :



Moi c'est simple, j'accuse BT de brider volontairement ses clients pour pouvoir en rajouter un maximum sur ses poches !

Boris, tu bosses vraiment pour BT sérieusement ?

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BrunoD78

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #392 le: 09 septembre 2012 à 10:31:26 »
Bonjour Radeon4ever,

Chez moi, 20 minutes après ton test (mes voisins dorment certainement encore  ;D) :


Je fais une analyse un peu différente de la tienne. Je pense que lors ne nos appels à la hotline, seuls les cas de panne sont réellement traités et que les appels pour des problèmes de performance ou de saturation sont ignorés et ne donnent même pas lieu à l'ouverture de ticket d'incident. Du coup, notre situation stagne depuis des lustres.
Je n'ai aucun doute sur le fait que Boris bosse pour BT; ses interventions ont quand même bien souvent permis de régler des problèmes d'utilisateurs désespérés. Simplement, dans une entreprise, les équipes techniques, commerciales, marketing et qualité ont en général des intérêts contradictoires, et ce sont rarement la technique et la qualité qui l'emportent au final, malheureusement pour les clients déjà acquis  :(

EDIT 11h30
Ca y est, les voisins sont levés  :(

« Modifié: 09 septembre 2012 à 11:32:45 par BrunoD78 »
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butler_fr

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #393 le: 09 septembre 2012 à 19:03:24 »
@ radeon

ok ton problème est ultra chiant et à ta place j'aurais vraiment les boules...
MAIS c'est pas une raison pour t'en prendre à une des personne qui essai de faire sont max pour bouger les choses.

tu sais il y a une hiérarchie dans une grosse boite, boris à pas forcèment tout les pouvoirs pour dire ce qu'il faut faire, il remonte les problèmes envoi aux bon interlocuteurs relance pour obtenir des réponse mais il va quand même pas aller prendre un rouleau de fibre et venir te la poser chez toi???

bref....
modère un peu tes parole contre quelqu'un qui fait tout ce qu'il peut....

(si je me souviens bien au début le ping de vos bbox était affreux (+200) alors oui ça a un peu bougé, pas assez certes mais bon)
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K-L

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débit très lent le soir sur sur Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
« Réponse #394 le: 09 septembre 2012 à 19:32:44 »
Merci, Butler_Fr, pour cette mise au point.

De meme que l'allégation du bridage volontaire sur une meme poche est totalement fantaisiste. En fait, si, c'est réel, mais cela ne concerne qu'UN SEUL utilisateur : Radeon4Ever ;D

Plus sérieusement, oui, tout le monde est au courant que cela ne fonctionne pas correctement dans le 78. Maintenant, est-ce que venir menacer, gueuler, injurier et j'en passe et des meilleures, fait avancer les choses ? Je ne crois pas, plutot le contraire.

Pour ma part, tu as dis que tu voulais :

* Alerter UFC que Choisir
* Déposer plainte
* Aller en justice
* Déménager
* Quitter ce FAI
* J'ai du en oublier, il y a plus de 30 pages d'historique (et de jurons)

Où en es-tu de tout cela ? Je vais finir par croire que tu cherches juste à ruiner l'image de Bouygues Telecom en fait (je blague bien sur, ne casse rien autour de toi  ;) ).
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DépollutionMan

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« Réponse #395 le: 09 septembre 2012 à 20:40:49 »
Citation de: K-L le 09 septembre 2012 à 19:32:44
De meme que l'allégation du bridage volontaire sur une meme poche est totalement fantaisiste.
Salut,
Est-ce-que laisser une "poche" en upstream avec 300 modems (au lieu de 100 prévu et 150 max) pendant des années est considéré comme du bridage volontaire.
Je ne croies pas que dans le 78 ce soit Bouygues qui gère ça.
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