Bonjour,
J'ai souscris à l'offre vente privée fibre bbox car j'étais éligible.
Après un problème de technicien qui s'est non présenté sans prévenir de retard ou autre, il m'arrive le problème suivant : problème infrastructure. Je m'explique, à 2 portes de chez moi, la Mairie de Croix dans le 59 a ordonné la démolition d'une maison pour des raisons sanitaires..et les ouvriers du chantier ont sectionné le câble fibre qui me reliait au réseau. Il s'agit d'une ligne numéricable empruntée par Bouygues.
Bref, un dossier est monté , où je ne sais pas?, mais il faut refaire des travaux sur la ligne. Bouygues me dit "un dossier est en cours" mais ca va prendre du temps (pas de délai annoncé)... La mairie de Croix se décharge de toute responsabilité et me dit de contacter Numericable OR je suis cliente Bouygues... Bouygues m'a proposé de passer à de l'adsl (2méga) en attendant d'avoir la réinstallation de la fibre, lorsque je dis "ok en attendant je prends ça", Bouygues me dit " si vous voulez repasser à la fibre après faudra payer 37.90€ ( au lieu de 4.90€ par mois offre vente privée)....bref je ne connais même pas les délais d'attente pour un re-cablage..et ça va faire 1 mois que j'attends l'internet. Je désespère...
Que faire?
?
J'espère avoir des avis de personne à qui s'est arrivé, ou alors si un pro peut m'aider à résoudre ce problème ce serait cool...(numéro client :3276671)
Merci
Anais