Auteur Sujet: Bouquet etendu  (Lu 1890 fois)

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Benal

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Bouquet etendu
« le: 09 mars 2016 à 18:04:09 »
Bonjour,

Je fais parti des vieux (clients) à avoir encore le bouquet étendu gratis (depuis août 2011).
Enfin jusqu'à la dernière facture...

Je me suis retrouvé avec une ligne où on me facturait le bouquet grand angle (son successeur commercial).

Après un appel au service client, j'ai appris qu'il faisait du ménage dans leur système informatique.
Exit donc le bouquet étendu... Et il ne propose rien pour le remplacer... sauf à me facturer son remplaçant   :o

Comme la personne s'est aperçue que je n'avais pas été averti de la disparition de l'option, j'ai le droit à 6 mois de dédommagement: il ne me factureront pas le supplèment fibre.
On va dire que ca me permet d'avoir une opération blanche niveau facturation seulement...

Si comme moi vous aviez ce bouquet offert, surveillez vos factures   ;)

menet

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Bouquet etendu
« Réponse #1 le: 09 mars 2016 à 20:27:12 »
Abonné Bbox Sensation Fibre de la première heure, fin 2010  :P , ma dernière facture du 13 février 2016 dit :
Citer
Vos abonnements forfaits et options   37.99

Bbox Sensation Très Haut Débit Internet-TV-Téléphonie du 13/02/2016 au 12/03/2016     37.99
- Soumis à une TVA à 20.00 % (du 13/02/2016 au 12/03/2016 ) 20.00 31.66 37.99

Autres abonnements forfaits et options du 13/02/2016 au 12/03/2016   0.00
- Bbox Sensation Très Haut Débit du 13/02/2016 au 12/03/2016 20.00 0.00 0.00
- Bouquet TV Etendu du 13/02/2016 au 12/03/2016, remise de 100% 10.00 0.00 0.00

Mon contrat disait : Bouquet TV Etendu OFFERT A VIE::)

En cas de changement, je négocie une réduction ou je pars à la concurrence sachant qu'une armoire fibre FTTH est posée depuis 2 mois et notre résidence a donné son accord depuis cette date donc il en faudra beaucoup pour me retenir...  8)

Cordialement.  ;)

mirtouf

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Bouquet etendu
« Réponse #2 le: 11 mars 2016 à 11:11:36 »
Merci pour l'info mais je fais partie des privilégiés jusqu'au 1er avril du moins.  ;D

sturmovik

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Bouquet etendu
« Réponse #3 le: 11 mars 2016 à 14:27:50 »
Bonjour

J'étais dans les premiers abonnés à la bbox fibre, j'ai donc eu le bouquet étendu offert à vie.
Je n'ai pas vu de changement sur ma dernière facture.
Une erreur probablement ? Je pense qu'il faut rappeler ou écrire au sc.
Vous n'auriez pas par erreur demandé d'avoir le bouquet grand angle ?
Cordialement

Benal

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Bouquet etendu
« Réponse #4 le: 17 mars 2016 à 12:44:00 »
Je n'ai jamais fait aucune démarche pour changer d'option...

Par contre il est malheureusement possible que le service client m'ait pipoté suite à une erreur de leur système.
En ce qui me concerne demain, je les rappelle en demandant :
* le remboursement de l'option que je n'ai jamais souscrit...
* et leur dire que je m'en vais ;)

Parce qu'au vue de vos réponses, il y a manifestement une once de malhonnêteté...

Merci à tous

 

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