Alors je viens d'avoir du nouveau... Et je dois dire que c'est assez drôle !!
Hier, je commençais à en avoir un peu marre de ne plus avoir la moindre news de la part de ByTel et donc j'ai recontacté la vente directe pour réobtenir plus d'infos... Et la le conseiller m'a indiqué qu'il n'y avait aucune commande en cours de validation de leur côté et donc qu'il fallait impérativement refaire une nouvelle commande par la vente directe ou par internet ou en boutique... J'ai donc opté pour la boutique et j'ai maintenant ma box à la maison et j'attends le technicien pour le 24!
Mais oh surprise !!! Aujourd'hui, en début d'après-midi, je reçois un appel en numéro masqué de Bouygues Telecom pour prendre RDV avec le technicien... Il m'a laissé un message et il m'a fallu les rappeler au 01 41 09 53 30 (numéro qui vous sera très utile). Je rappelle ce service et lui demande plus d'infos et surtout la raison pour laquelle il me propose un RDV alors que le technicien doit déjà passer le 24... Il me précise que c'est suite à ma commande sur Internet. Je lui explique un peu mon histoire qui s'est terminée par une souscription en boutique et que je trouvais qu'on s'était assez foutu de ma gueule chez eux et qu'en plus je perdais 1 mois de gratuité à cause de leur incompétence...
Et j'ai donc appris, à ma grande surprise et selon les propos du conseiller, que les commandes sur Internet ne sont pas des commandes mais des "Pré-Commandes" et que c'est l'appel du conseiller pour le RDV avec le technicien qui permet de valider la commande... Bien entendu il est parfaitement au courant de ce qui se passe sur Internet et ce n'est en aucun cas un problème de leur site... Pour les Bbox il n'y a jamais eu la possibilité de passer commande par Internet, ce n'est QUE de la pré-commande !!Il m'a dit que si je voulais mon 4ème mois il me suffisait d'aller en boutique pour rapporter mon matériel parce qu'il y a un délai de rétractation de 7 jours... Grande nouvelle!!! Je lui ai donc appris que ça ne fonctionnait que pour la vente en ligne ce délai de 7 jours!
Après, je lui ai indiqué qu'à la lecture de certains forums, il semblerait que tous les clients ne soient pas appelés comme moi et aient simplement le droit à un jolie courrier de résiliation... Il m'a donc précisé que c'était de votre faute car vous n'avez ni répondu ni rappelé le gentil conseiller pour qu'il vous donne un RDV de technicien !! Comme il me l'a dit, si les clients ne rappellent pas dans les 48h, les commandes sont tout de suite annulées !!
Et pour expliquer ce délai de 7 jours entre ma commande en ligne et son appel... Bah c'est simple... Ils ont juste un peu de retard dans la confirmation des pré-commandes !!
Enfin, du fait de mon annulation, il m'a précisé que j'allais recevoir un mail de confirmation d'annulation de ma commande dans les 10 minutes... Mail que j'attends toujours après plus de 7h30min soit un peu plus de 7h20min de retard!!
Bref, chez ByTel, on prend un peu les clients pour des truffes (histoire de rester correct) donc si vous voulez faire avancer votre commande, faites le forcing à ce numéro et si vous tombez sur le répondeur ou que c'est occupé, ils vont vous rappeler dans les 30 minutes !!!