Auteur Sujet: Installation impossible malgré éligibilité  (Lu 1796 fois)

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blayou44

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Installation impossible malgré éligibilité
« le: 13 janvier 2016 à 14:33:11 »
Bonjour,

Client BT depuis des années, en mobile et fibre, je viens de déménager dans une maison.

Avant de déménager, nous avons appelé BT pour savoir si la fibre était dispo à notre nouvelle adresse, et c'était ok.

Un installateur est venu semaine dernière et m'a dit :

"Je ne vais pas pouvoir vous raccorder. Il y a bien des boitiers NC sur le trottoir d'en face, mais je ne peux rien faire, il faut passer un câble aérien, puis devant chez vos voisins, il faut des autorisations et de toutes façons je n'ai pas le matériel requis etc. Donc je note dans mon rapport que ce n'est pas possible et ils vont vous rappeler pour vous proposer l'ADSL..."

Blasé, mais compréhensif, j'ai attendu. Bien entendu on ne m'a pas rappelé, et à chaque fois que j'appelle le service client, ou même lorsque je suis passé en boutique, j'ai des sons de cloches différents :
- c'est à vous d'appeler et de résilier la fibre puis de ré-ouvrir une ligne ADSL
- il faut attendre (on ne sait pas trop quoi) mais ça va le faire
- le rapport du technicien est incomplet on ne sait pas
...

Fatigué d'avoir à chaque fois des galères lorsque l'on déménage (on déménage tous les 2 ans...), je me suis renseigné auprès d'Orange (pas de fibre dans ma rue) et de SFR sachant que c'est le même réseau que BT.
En boutique le conseiller SFR me dit un peu n'importe quoi, que BT ne peut pas me raccorder parce que c'est un réseau NC (...) mais que chez eux aucun souci, ils feront le raccordement, signez ici en bas à droite etc.

Je ne sais plus à quel sein me vouer. Certains d'entre vous ont-ils déjà eu ce genre de problèmes ?
Qu'en pensez-vous ?

Merci pour vos conseils

Panamar

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Installation impossible malgré éligibilité
« Réponse #1 le: 19 janvier 2016 à 17:47:26 »
Hello,
Le réseau Câble appartient à NC. Autant passé par eux directement, ils te renseigneront sur les modalités de raccordement etc...
Si tu passes par SFR (même groupe NC-SFR) tu risques d'avoir des soucis avec leurs équipes techniques. Seul NC a la maîtrise totale de son réseau.
Si tu passes par la boutique NC, tu n'auras pas le tarif réduit. Je te conseille de souscrire par téléphone 1055. SI tu le fais par le net tu finiras par arriver chez SFR.
Au préalable, faire un test d'éligibilité sur le site NC.
De toute manière, il n y a plus rien à espérer de Bouygues, autant chercher d'autres solutions ..

blayou44

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Installation impossible malgré éligibilité
« Réponse #2 le: 04 mars 2016 à 09:12:34 »
Bonjour,

Je relance ce sujet pour vous donner des nouvelles tout de même. Ca y est j'ai la fibre !

Ca a été délirant mais on y est arrivé.

BT était prêt à résilier, ne pouvant fournir l'accès de l'avis de l'installateur, mais j'ai insisté en passant pas des chemins détournés.
Au final un type s'est pointé et m'a dit : "mais attendez, ya pas besoin de câble aérien, quand ils câblent la rue ils mettent des fourreaux souterrains".

Incroyable, en 5 minutes on avait trouvé, et on tirait tous les deux le câble sous le pavé...
Quelques minutes après, un petit trou et j'avais la fibre.

C'est délirant. Et chez BT on ne s'est même pas excusé bien sûr, on m'a juste dit : "ah bah tant mieux" ^^

Comme de toutes façons plus personne n'en a rien à foutre de rien dans ce pays... sujet clos !

K-L

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Installation impossible malgré éligibilité
« Réponse #3 le: 04 mars 2016 à 10:13:11 »
Ben moi je suis bien content que tu aies enfin du THD, donc au moins un qui s'en fout pas : moi ;D

blayou44

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Installation impossible malgré éligibilité
« Réponse #4 le: 04 mars 2016 à 10:24:47 »
Merci ^^ c'est sympa !

Je parlais surtout des services clients d'une manière générale. Surtout, je suis persuadé que personne n'a remonté l'info à quelqu'un d'autres en interne, au cas où dans le futur quelqu'un rencontrerait le même souci. La légèreté du traitement des soucis je trouve ça déplorable.


francal

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Installation impossible malgré éligibilité
« Réponse #5 le: 04 mars 2016 à 15:45:07 »
Câble = FTTLA = BBox Sensation FTTLA Samsung

A toi les joies des bugs non corrigés.
Je t'invite à consulter ce topic et à y participer si tu rencontres les plantages intempestifs du firmware en vigueur (depuis avril 2015....)
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1006421-upload-plante-systematiquement-bbox-bouygues-regler-probleme-bonne-fois

 

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