Auteur Sujet: bbox , network Id et frequence et ....  (Lu 5359 fois)

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jimmy2311

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bbox , network Id et frequence et ....
« le: 13 juillet 2015 à 15:46:14 »
bonjour à tous,

Tout nouveau sur ce forum j’espère que vous pourrez m'apporter votre aide :

J'étais jusque là client numéricable dans une résidence câblée. Contacter par bouygues, il m'apprenait que j'étais éligible à leur offre triple play Fibre.

Étant en fin d'engagement chez numéricable et moyennement satisfait de leur facturation plutôt obscur, j'ai décidé d'aller chez bbox fibre.

l’installateur qui est venu m'installer ma bbox fibre (un technicien DARTY, en partenariat avec Bouygues) m'a dit , dés son arrivée, qu'on allait surement avoir un pbm avec la TV.

Effectivement, je suis sur Fresnes (94260)  avec selon son logiciel un network ID pour mon adresse 60222 et fréquence 274000...

Il avait avec ces codes , je n'ai aucune chaine!!! il a contacté devant moi, a évoqué le problème avec un technicien de Marseille en lui rappelant que le problème existe depuis mai sur mon secteur, qu'il faisait remonter l'info à chaque installation, et qu'environs 10 clients ont deja résilié, faute de résolution....le technicien lui a raccroché au nez!!!

Je vous assure que pourtant le technicien DARTY qui est venu sembler connaitre sur le bout des doigts son taf....
Il m'a dit aussi qu'il faudrait qu'un technicien NUMERICABLE se déplace sur le TDR de l'hay les roses (ou celui de Fresnes je ne suis pas sûr) pour transmettre les bons network et frequence et le tour serait joué...

Il m'a dépanné en me donnant les anciens codes du secteur rattaché il me semble à joinville le pont network Id 60189 et fréquence 147125 et là , petit miracle j'ai 12 chaines sur les 18 de la TNT (manque la 3,4,5,6,9 et 14) et pas de REPLAY disponible! Preuve s'il en était nécessaire que le technicien connait son secteur et qu'il a dejà eu le pbm puisqu'il dépanne avec ces codes..

Il m'a rappelé (le technicien darty) dans l’après midi pour me dire que son responsable venait de lui dire (en bottant en touche je pense) que l'on ne pouvait pas avoir la TV sur mon secteur...  Cela m'étonne car si je ne pouvais par recevoir la TV, comment se fait il  que j'en reçoive (avec des codes différents que ceux qui me sont normalement attribués) quelques unes...

Qu'en pensez vous? est ce que quelqu’un peut m'aider en me donnant son avis et , encore mieux , le network ID et la fréquence de mon domicile?
S'il  vous faut d'autre élèment pour me répondre je suis à votre écoute...

Merci d'avance

Jimmy

ps : un collègue de boulot qui habite de l'autre coté de la rue a la bbox avec les codes (cf plus haut) et lui ça fonctionne...mais si j'ai bien compris lui est rattaché à l'haye et moi je devrais être sur Fresnes)

Difock788

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bbox , network Id et frequence et ....
« Réponse #1 le: 13 juillet 2015 à 16:06:27 »
Si j'ai bien compris, l'offre box fibre dont tu parles n'est pas une véritable offre fibre puisqu'elle passe par le réseau câblé de numéricable que Bouygues loue à numéricable.

Bref, il y a de forte chance que le soucis viennent de chez Numéricable et comme tu n'es pas client Numéricable, ils ne sont pas prêt de se bouger pour ça, déjà qu'ils ne se bougent pas pour leurs propres clients...

jimmy2311

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« Réponse #2 le: 13 juillet 2015 à 16:16:18 »
je ne peux pas te confirmer si oui ou non bouygues passe bien par le réseau numéricable.

Mais si je n'obtiens pas l'ensemble des services (donc ici la TV) est ce un motif pour résilier son abonnement sans frais?

Pour le reste de mes questions plus haut je suis preneur de tout ce qui pourrait m'aider...

Merci d'avance

Boris de Bouygues Telecom

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bbox , network Id et frequence et ....
« Réponse #3 le: 13 juillet 2015 à 17:00:58 »
Bonjour jimmy2311,

Merci pour le retour détaillé qui donne de précieuses informations sur votre problème.

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

jimmy2311

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« Réponse #4 le: 13 juillet 2015 à 17:27:44 »
merci Boris de vous intéresser à mon dossier.
Numéro de client renseigné. je reste dans l'attente de vos nouvelles.

Jimmy2311

K-L

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« Réponse #5 le: 14 juillet 2015 à 09:01:36 »
Ton souci vient de la TdR de l'Haye les Roses.

Dépuis 2011 déjà d'ailleurs : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=16628

Et certains sont exaspérés par cette TdR : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=20977

 :(

bluevince

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« Réponse #6 le: 14 juillet 2015 à 10:51:33 »
Je donne le lien à tout hasard mais j'imagine que tu l'as déjà essayé et que ça ne fonctionne pas : numéro de réseau + fréquence en fonction du code postal
http://installation.numericable.fr/

Pour le code postal 94260, ça retourne :
Citer
Vos informations d'installation
Numéro de réseau : 64683
Fréquence d'installation : 530375

Vincent

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #7 le: 14 juillet 2015 à 11:35:27 »
J'ai remonté le problème.

Bon 14 juillet à tous.

jimmy2311

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« Réponse #8 le: 14 juillet 2015 à 11:51:13 »
Je donne le lien à tout hasard mais j'imagine que tu l'as déjà essayé et que ça ne fonctionne pas : numéro de réseau + fréquence en fonction du code postal
http://installation.numericable.fr/

Pour le code postal 94260, ça retourne :
Vincent

merci blue vince mais ces codes sont valables que pour les box numericable...

jimmy2311

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bbox , network Id et frequence et ....
« Réponse #9 le: 14 juillet 2015 à 11:52:59 »
Ton souci vient de la TdR de l'Haye les Roses.

Dépuis 2011 déjà d'ailleurs : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=16628

Et certains sont exaspérés par cette TdR : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=20977

 :(

oui visiblement...j’espère seulement qu'à force de perdre des clients, bouygues ferra bouger les choses...j'y connais rien mais changer ou modifier une tête de réseau ne doit pas être si difficile...

buddy

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« Réponse #10 le: 14 juillet 2015 à 11:56:45 »
la TDR appartient à NC non ?
Donc c'est à NC et pas Bouygues de la faire changer ...

jimmy2311

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« Réponse #11 le: 14 juillet 2015 à 11:57:40 »
J'ai remonté le problème.

Bon 14 juillet à tous.

merci Boris ...mais vous n’êtes pas le seul à faire remonter l'info ...depuis le 1er jour de mon installation et mon 1 er appel, de nombreux de vos collègues du service client m'ont dir la même chose....
l'espoir que j'ai en vous, c'est que vous êtes me semble t-il spécialisé en fibre. J’espérai qu'avec mon identifiant client vous alliez me donner les codes pour ma bbox fibre...

j'attends avec impatience de vos nouvelles.

bonne fête nationale également!

 

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