Auteur Sujet: Sans internet ni telephone depuis 7 mois (Givors 69), Bouygues lache ses clients  (Lu 1375 fois)

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vega6763

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Bonjour à toutes et tous,

Je profite de votre forum (et de ma connexion avant qu'elle ne coupe ) pour vous part de mon expérience actuelle (déboires) avec Bouygues.

Plutôt qu'un long discours (explicit content) : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1145073-debit-descendant-fibre-extremement-lent-box-veut-bien-accrocher-signal-fevrier

Est-ce déja arrivé à l'un d'entre vous ? Si oui, intéressé par action en justice groupée ?




K-L

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Sans internet ni telephone depuis 7 mois (Givors 69), Bouygues lache ses clients
« Réponse #1 le: 18 septembre 2016 à 22:31:59 »
Tu devrais peut-être passer chez SFR, le réseau leur appartient.

Concernant un des passages concernant les boîtiers en façade, Bouygues n'y est pour rien, le réseau appartient à SFR, il faut donc leur demander des comptes.

Une action groupée ? Pour quoi faire et avec qui ? Es-tu allée voir tes voisins pour savoir s'ils ont les même problèmes.

Autre question : utilises-tu l'upload de ta box de manière intensive (envoi de vidéos vers YouTube, Bittorrent, etc..) ?

hell0

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Sans internet ni telephone depuis 7 mois (Givors 69), Bouygues lache ses clients
« Réponse #2 le: 18 septembre 2016 à 23:16:52 »
Si cela ne fonctionne plus depuis 7 mois pourquoi tu ne passes pas à l'ADSL ?
C'est idiot d'attendre alors que tu peux avoir quelque chose qui fonctionne correctement mais certes à un débit plus réduit.
Après si ça fait 7 mois que tu te bas, cela ne sert à rien de continuer, change d'opérateur ou de technologie.

vega6763

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Sans internet ni telephone depuis 7 mois (Givors 69), Bouygues lache ses clients
« Réponse #3 le: 19 septembre 2016 à 16:24:28 »
Bouygues et SFR ont un partenariat, s'ils n'arrivent pas à le respecter ou qu'il n'arrivent pas à se mettre d'accord ce n'est certainement pas à moi d'en faire les frais sachant que bouygues paye SFR et je paye Bouygues.
--> Dans ce cas là on ne propose pas quelque chose que l'on n'est pas en mesure de réaliser.

A la vue des posts sur les incidents chez SFR ce n'est guere mieux.

Pour les boitiers et câbles en façade cela à été constaté par huissier et notaire savoir si contrat passé à eu lieu, donc si les choses tardent à avancer un coup de pince monseigneur ça emmerdera SFR donc BOUYGUES vu que ma façade sert de départ de desserte pour toute la rue et peut être même plus et qu'il ne pourront pas fournir l'autorisation d'usage du bien.

je n'utilise ma connexion que pour surfer, regarder netflix ou écouter spotify, niveau requêtes TCP rien d'anormal qui ne tourne en fond, sachant que toute la journée la box est allumée sans équipement de branchés dessus à part le set top box. La télévision quant à elle fonctionne parfaitement mais pas internet ni le téléphone.


Concernant le pourquoi du comment je ne change pas d'opérateur ou de type de service:

- De mars 2013 à février 2016 sois 3 ans, service fournis par Bouygues au top ( je le reconnais également quand il y a du positif ), pourquoi devrai-je changer ? Parce qu'ils ne sont pas bons ? Les autres sont-ils meilleurs ? Meilleurs peut être le temps d’attirer de nouveaux clients, puis les services commenceront à saturer, ils rechangeront d’opérateurs et le cercle vicieux recommencera.

-3 années sans problèmes, donc pourquoi ça ne fonctionnerai plus maintenant? Ils ne peuvent plus me sortir la carte de "au final vous n’êtes pas éligible pour ce type d'offre ou de débit" comme ils le font aux nouveau clients (je vous invite d'ailleurs à consulter les sujets sur leur forum non hiérarchisé,(tout ce fait par mot clés histoire de camoufler les problèmes clients, contrairement à leur forum précédant ou tous les problèmes étaient visibles en quelques clics)). Je tiens à rappeler que suis cliente et non prestataire de service (engagement de responsabilité), ce n'est donc pas à moi de me résigner mais bien à eux de justifier le non fonctionnement du service vendu, et pour l'instant ils ne sont pas en mesures de m'apporter quoi que ce soit.

-Suite à mes innombrables appels l'on me stipule que les moments de non fonctionnement me seront remboursés sur la facture du mois suivant et pour l'instant rien vu de leur part, si ce n'est sur la facture d'aout 3€ et des poussières de dédommagement alors qu'au téléphone ils me confirment qu'elle n'est pas visible depuis deux semaines mais le set top box oui.

-Chez Bouygues 2 semaines = 3€ ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres que j'ai en stock.

Pour moi une promesse faite doit être tenue, ce qui n'est clairement pas le cas et que je qualifie à titre personnel de vol.

-Si encore, lorsqu'on appelle au bout d'un ou deux mois ils avaient la décence de dire au client qu'ils ne savent pas ce qu'il se passe et que ça ne servirai a rien de continuer, mais NON, ils vous disent qu'ils ont identifié le problème et que ce sera résolu, ce que je qualifie d'abus de confiance.

-On se permet de vous raccrocher au nez lorsqu'on ne peut vous donner de réponse lors des moins-disantes phases "je recherche dans votre dossier,je vous mets en attente ne quittez pas", vous rappellez 15 min plus tard ils n'ont aucune trace de l'appel précédant, tout est fait pour vous décourager.

-Deux changements de box effectués, même soucis avec toutes, technicien qui passe mesure tout, installation intérieure et extérieure, car je suis branché en direct de la box sur le sous-rep tranceiver numericable (moins de 15 mètre de coax), la bouche d’accès étant au pied de mon bien.

Résultat des courses vous payez plein pot (37,50€ ou ,90 pour fibre 100/5) pendant 7 mois pour un service qu'ils ne vous livrent pas, ou alors ultra dégradé (4-5h de connexion/semaine à 3mbps  -> 30 fois moins bien qu'avant février.
Comprenez bien que c'est bien plus rentable pour eux que de faire passer un client sur de l'adsl à 20€ par mois.

-Des semaines complètes passées sans aucune connexion (malgré redémarrage faits, reset, etc) aucune IP d'attribuée, ou pas de synchro donc pas de connexion,pb ATM,...) et l'IPTV Ok.
Accroché au téléphone à essayer de joindre un service client pour savoir ou en est le dossier, et où on vous apprends qu'ils ne sont pas au courant ... pas de communication en interne déjà ça commence bien et c'est comme ça à chaque appel.

-On vous claque un médiateur dans les pattes quand quand ils sentent que ça commence à puer pour eux, lui-même qui dans mes posts sur le forum transfert mon dossier à une cellule spécialisée, cellule dont j'attends toujours la prise de contact (14j actuellement sans réponse de leur part)

Celui la même qui me demande le mois dernier si je n'ai pas songé à prendre un abonnement VDSL 30M chez Bouygues. (6 mois pour proposer, ils sont vraiment trop forts ...)

-Pour ne pas perdre de client ils ont le culot d'oser vous proposer ce genre d'offre après plusieurs mois de non fonctionnement (pourquoi pas au début, ça éviterai de poireauter et de payer pour rien).

Après plusieurs mois de combat dans le vent et par soucis de facilité vous étés prêts à accepter en vous disant que vous allez enfin retrouver un accès internet stable et que cette sombre affaire sera derrière vous, sans même songer à vouloir récupérer vos deniers versés qui vous sont dues. Je qualifie personnellement cela d'abus de faiblesse.

-On vous fait poser des jours de congés pour un rdv technicien alors que celui ci ne passe pas, ni même ne préviens de son absence.
Par contre, vous, clients, êtes redevables de 50€ à Bouygues si un technicien passe et que vous n’êtes pas chez vous. Des semaines passées à m'arracher les cheveux de la tête à la limite de la crise de nerf, prête à baisser les bras juste pour être débarrassé de ce problème au plus vite.

Maintenant je prends mon mal en patience, j'ai renoncé à la solution de facilité qui est de me soumettre, il est hors de question que je m'incline, ce n'est pas moi qui ai des engagements à tenir.

Non je ne lâcherai pas l'affaire, sinon comment voulez vous que les choses changent, ce serai leur donner raison et ils continueront de gonfler leur C.A. au détriment de leurs clients.

Cela me concerne à titre personnel et envers BouyguesTelecom, mais je suis sure que d'autres FAI sont concernés par ce genre de pratique.

Donc s'ils reste quelque courageux en ce bas monde prêts à aller au casse-pipe, ou  personnes souhaitant me faire part de leur expérience personnelle, conseils, juridique... je suis preneuse.

K-L

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« Réponse #4 le: 19 septembre 2016 à 16:56:04 »
Vu que nous sommes sur la même Tête de Réseau (Saint SYmphorien d'Ozon ou plus simplement SSY) et que nous n'avons pas ce problème chez nous, je ne pense pas que ça vienne de là.

A mon avis, il s'agit purement d'un problème matériel.

La vraie question est : veux-tu qu'on regarde si on peut t'apporter un regard technique sur tes problèmes (il nous faudra les valeurs de la Bbox, le modèle, etc.. ?).

Ou bien préfères-tu partir en croisade seule (car je doute que trouves qui que ce soit pour ta class action, surtout que tu sembles la seule impactée dans ton secteur) contre BT ?

Breizh 29

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« Réponse #5 le: 24 septembre 2016 à 01:40:36 »
Tu devrais peut-être passer chez SFR, le réseau leur appartient.
Le réseau appartient à Numéricable pas à SFR qui s'est fait racheter. ;)
Je sais tu vas gueuler, mais il y a SFR et Numéricable et Numéricable ne sera jamais SFR (rien à voir avec la techno utilisé des fois que tu t’emballes).  ::)
SFR n'existe presque plus.

K-L

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« Réponse #6 le: 24 septembre 2016 à 06:30:50 »
Numericable (Altice, sa maison mère) a racheté SFR à Vivendi. Altice a décidé que l'unique nom né de la fusion de cette acquisition serait SFR.

Il a de plus été décidé que la marque Numericable ne serait utilisée que comme bouquet TV.

C'est comme si tu venais me dire que le réseau RTC n'appartient pas à Orange mais à France Telecom (et je ne rentre pas dans les détails des acquisitions successives des différents réseaux câblés).

Le réseau câblé appartient donc à SFR. Tu cherches le débat là où il n'y en a pas ou tu n'as rien suivi à l'histoire.

Nico

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« Réponse #7 le: 24 septembre 2016 à 08:28:40 »
Le réseau appartient à Numéricable pas à SFR qui s'est fait racheter. ;)
Je sais tu vas gueuler, mais il y a SFR et Numéricable et Numéricable ne sera jamais SFR (rien à voir avec la techno utilisé des fois que tu t’emballes).  ::)
SFR n'existe presque plus.
Tu penses un jour répondre à un sujet parlant de réseau câblé sans mauvaise foi ?

Je pense que personne n'a remis en cause le fait qu'Altice avait acheté SFR, pour autant la marque conservée, le nom du groupe et tout le reste sont devenus "SFR".

 

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