Auteur Sujet: Enveloppe rouge sur Bbox sensation  (Lu 2323 fois)

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babass

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Enveloppe rouge sur Bbox sensation
« le: 13 juin 2016 à 21:24:55 »
Bonjour depuis ce matin enveloppe rouge apparu su Bbox sensation absence de voyant @ (donc pas d'accès internet) et télévision >:( appel au 611 mais ils ne comprennent pas  :'(

babass

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Enveloppe rouge sur Bbox sensation
« Réponse #1 le: 14 juin 2016 à 06:34:52 »
Quelqu'un aurait il une idée du dysfonctionnement ?

menet

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Enveloppe rouge sur Bbox sensation
« Réponse #2 le: 14 juin 2016 à 20:58:37 »
Je suppose que tu as déjà essayé le reboot électrique de la Bbox ?
Où est-elle positionnée ? cela ne chauffe pas trop... L'été arrive pour certains.

Il faut aussi vérifier les câblages :
1) si c'est pas dévissé :
- au dos de la Bbox : arrivée du câble,
- au niveau de la prise sur le mur où est branché ce câble.
2) Si le câble n'a pas été coupé par un rongeur, lapin, chat entre la prise et la Bbox.
3) Avant la prise si tu peux remonter jusqu'au branchement extérieur : coupé, dévissé, débranché...

Au 611, est-ce qu'ils voient ta box. Normalement oui, il peuvent même te la rebooter, voir te la réinitialiser pour toi...

A+   ;)

babass

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Enveloppe rouge sur Bbox sensation
« Réponse #3 le: 14 juin 2016 à 21:13:10 »
Merci pour ta réponse oui le 611 voit bien ma box mais m'explique qu'elle n'accroche pas le signal donc me demande de patienter encore et encore j'ai des incidents ouvert depuis début avril au départ problème de connection internet le 611 me conseille d'opter pour une migration de box vers la sensation connection internet retrouver mais wifi que dans une pièce donc retour au 611 à partir de la mise à jour de ma box wifi opérationnel mais quelque jour plus tard problème de réception TV erreur 3414 sur certaines chaînes donc rappel au 611 la y ne comprenne pas je décide de réparer moi meme je change de plot sur le boîtier extérieur (poteau électrique) et la tout refonctionne nickel 👍 mais deux jour plus tard plus rien enveloppe rouge et décodeur bloquer sur "connexion" rappel au 611 mais à ce jour toujours au même point je commence vraiment à en avoir ras le bol de bouygues télécom et de son service technique imcompetent >:(

menet

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Enveloppe rouge sur Bbox sensation
« Réponse #4 le: 14 juin 2016 à 21:29:09 »
...Je décide de réparer moi meme je change de plot sur le boîtier extérieur (poteau électrique) et la tout refonctionne nickel 👍 ...
Si cela a résolu, c'est qu'il y a un problème encore du coté de ce point là ou encore plus loin et le fait de débrancher/rebrancher à résolu pour un moment...

Par contre je pense que tu n'avais pas le droit de faire ce changement. C'est seulement un technicien Câble (Bouygues/NumeriCâble/SFR/...) qui a ce droit.
Je ne dis pas que j'en aurai pas fait de même...

L'a-tu dis au 611 ?

babass

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Enveloppe rouge sur Bbox sensation
« Réponse #5 le: 14 juin 2016 à 21:41:32 »
Oui je l'ai bien signaler au 611 qui m'on meme féliciter de mon initiative mais le lendemain plus aucun service et de toute façon un technicien c pas de rdv avant au moins 15 jours :'(

menet

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« Réponse #6 le: 14 juin 2016 à 23:33:33 »
Tu as déjà essayé de rechanger pour voir l'effet ? (Retour arrière sur le plot initial ou aller sur un plot différent)


babass

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« Réponse #7 le: 15 juin 2016 à 06:35:33 »
Je teste ça en rentrant de déplacement et je te tiens au courant merci

babass

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« Réponse #8 le: 16 juin 2016 à 20:45:36 »
Comme prévu en rentrant j'ai remis la fiche sur le plot initial et là miracle ???toit refonctionne parfaitement mais pour combien de temps ???😂 en tout cas merci pour le suivi 👍(menet)

 

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