Auteur Sujet: Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box  (Lu 2232 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

laurentg

  • Client Bbox fibre "câble"
  • *
  • Messages: 16
  • FTTLA 100 Mb/s sur Marseille 10ème (13)
Bonjour,
J'ai de plus en plus souvent des problèmes de coupures internet avec ma Box fibre (boitier blanc): je suis obligé de redémarrer ma box, parfois plusieurs fois par jour, ça devient vraiment agaçant...
Quand ça se produit, j'ai le voyant @ est éteint, je n'ai plus d'internet ni de téléphone, rien de particulier dans le panneau de configuration de la bbox (pas d'erreur sur la ligne), j’éteins, je rallume et la plupart du temps ça repart... Pensez vous que cela vienne de ma box ou de ma ligne? Ce problème est assez récent et devient de plus en plus fréquent (hier j'ai du faire 4-5 reboots...).
D'autre part j'ai un autre problème avec le boitier TV cette fois (boitier noir) lors du visionnage des replay TV avec le message "Erreur technique blabla...Service momentanèment indisponible..." Avez vous également ce genre de problèmes ou est ce que cela peut également venir de ma box?

Merci pour votre aide
Laurent

GoobY13

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 601
  • Tours (37)
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #1 le: 01 mai 2016 à 11:22:56 »
Tu as deja tenté de la reinitialiser pour voir si cela pouvait venir de là deja ?
(10 sec sur le bouton reset au dos mais tu perds toute personalisation au cas ou...)
Après toujours difficile reseau ou box, vu qu'un reboot remet tout en ordre... Parfois retirer et remettre le coax au dos et le revisser aide aussi.

K-L

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • *
  • Messages: 2 410
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #2 le: 01 mai 2016 à 20:49:41 »
Faut dire que la Bbox deux boîtiers à déjà pas mal d'années au compteurs. Mais puisqu'il semble que le décodeur TV tout comme le modem dysfonctionne,t je penserais bien à un souci réseau.

laurentg

  • Client Bbox fibre "câble"
  • *
  • Messages: 16
  • FTTLA 100 Mb/s sur Marseille 10ème (13)
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #3 le: 06 mai 2016 à 15:32:57 »
Merci pour vos réponses
j'ai essayé de retirer et remettre le cable, c'est idem, pas eu le courage de réinitialiser car j'ai pas mal de redirection de port de configuré
J'ai finalement appelé le service client aujourd'hui, la personne me dit qu'elle détecte une petite instabilité au niveau de la ligne, elle a demandé "une optimisation" je sais pas trop ce que ça veut dire... bref je patiente 1 semaine et si c'est toujours pareil je dois rappeler
Je vous tiendrais au courant
Merci
Laurent

butler_fr

  • Client Bbox adsl
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 3 104
  • ADSL sur Marseille (13)
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #4 le: 06 mai 2016 à 19:35:05 »
ah ah ah :P
le bon vieux coup de l'optimisation de ligne chez BT ^^
je l'ai eu un paquets de fois!

laurentg

  • Client Bbox fibre "câble"
  • *
  • Messages: 16
  • FTTLA 100 Mb/s sur Marseille 10ème (13)
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #5 le: 08 mai 2016 à 14:33:07 »
C'est pas rassurant tout ça... en plus je devais avoir ouverture d'un incident et forcement rien sur mon espace client...par contre les pubs sur mon portable, ça ils ont pas oubliés...
Je me demande quand même si ça vient pas de la ligne, car aujourd'hui j'ai eu 1 coupure, mais c'est revenu tout seul 30sec après...

laurentg

  • Client Bbox fibre "câble"
  • *
  • Messages: 16
  • FTTLA 100 Mb/s sur Marseille 10ème (13)
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #6 le: 23 mai 2016 à 17:50:56 »
Bon ils me rendent fou chez Bouygues, mon incident n'avance pas, à chaque fois que j'appelle on me redemande inlassablement de refaire les mêmes manips, intervertir les cables sur la prise, intervertir les box, le problème est toujours le même, toutes les 4h j'ai des coupures, qui parfois ne durent que 1mn (la box se re-synchronyse toute seule), parfois ça dure des heures ou jusqu'à ce que je redémarre la box...

Voilà l'état de ma connexion, chaque pic rouge correspond à 1 coupure plus ou moins longue...
Avez vous une idée qui me permette de faire avancer mon dossier? parce que le 611 là j'en peux plus...
Pensez vous que si je résilie pour passer chez sfr/numericable ça soit mieux? Si ça vient de la box, ça devrait résoudre le problème, si ça vient de la ligne est ce que le sav sera plus efficace?
Merci pour votre aide

francal

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 117
  • Paris (75)
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #7 le: 24 mai 2016 à 10:50:21 »
Interpelles les via twitter, ou bien via le forum officiel de bouygues. (il vaut mieux passer par twitter).

Evites de passer sur la bbox sensation fttla : elle est toujours instable. On n'a pas de news quand au firmware correctif : c'est très mauvais signe. De plus si tu changes d'offre tu pars sur un engagement d'un an.

laurentg

  • Client Bbox fibre "câble"
  • *
  • Messages: 16
  • FTTLA 100 Mb/s sur Marseille 10ème (13)
Coupures internets reguliéres, obligé de redemarrer ma box
« Réponse #8 le: 25 mai 2016 à 23:24:00 »
Bonsoir,
Bon finalement pas eu besoin de passer par twitter, mon dernier coup de fil semble avoir suffit. J'ai eu un appel hier soir de l'assistance technique et a priori 1 intervention ce matin sur ma ligne, ça fait maintenant 10h que je n'ai plus eu de coupure! Je ne sais pas ce qu'ils ont fait, mais je croise les doigts pour que ça continu, quelqu'un devrait rappeler demain pour voir où ça en est. Franchement j'y croyais plus, dommage qu'il ait fallu batailler 3 semaines et menacé de résilier pour solutionner le problème, mais bon ce qui compte c'est que ce soit réglé!  8)
En tout les cas merci pour votre aide  ;)

 

Mobile View