Auteur Sujet: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400  (Lu 4062 fois)

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ChristianR

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #24 le: 27 octobre 2021 à 09:04:12 »
BT ne m'a jamais parlé de "Boost" mais de toutes façons, booster un débit qui descend parfois à 0, je n'y crois pas

@BlindSpy : merci pour le retour d'expérience, ça donne à réfléchir. J'avoue que je les ai naïvement crus quand ils m'ont affirmé que la source du pb n'était pas chez eux...


Flomiche

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #25 le: 17 novembre 2021 à 08:52:29 »
Bonjour

Ce sera mon premier post ici. Je suis passé chez Bouygues début novembre, la ligne est activée depuis le 10. Jusqu'à présent, aucun souci, mais depuis deux jours, le débit s'effondre à partir de 18-19h et reviens comme par magie à 23h30. A partir de 20h, je ne suis même plus à 10Mbps, ça tombe même a 2Mbps. Netflix et Youtube bloquent en 480p (très joli sur une télé 4K). Pour la blague, j'avais un bien meilleur débit en adsl avec Bouygues sur la même adresse.
J'ai passé un an chez Orange avec un débit entre 1Gbps et 1.5Gbps et je téléchargeais à environ 100Méga par seconde.
Je peux comprendre une baisse de débit le soir, quand tout le monde rentre du travail, mais de là à avoir une connexion quasi inutilisable. Je ne sais pas quoi faire, les problèmes surviennent quand le support est fermé, et de toute façon, à part nous faire faire des réinitialisation de la box et des reboots (tout en essayant de nous refourguer disney et canal :/). Pour moi, le problème ne vient pas de la box car j'imagine que j'aurais le problème en journée.

Que puis-je faire ? Qui contacter ? Bouygues peut-il vraiment faire quelque chose ?

ChristianR

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #26 le: 17 novembre 2021 à 09:05:07 »

Pour vous donner un peu d'espoir : notre problème est finalement réglé, après trois mois de galère. Apparemment le pb était situé côté Fibre31 (qui n'a jamais répondu à mes demandes de contact) et ils ont fini par le corriger à la demande de BT

Par contre, la manière de le corriger fait que nous n'atteignons plus jamais le maximum observé précédemment (autour de 930 Mbs) ; maintenant le débit ne descend plus jamais à 0 (heureusement) mais il "plafonne" entre 600 et 700 Mbs






Flomiche

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #27 le: 17 novembre 2021 à 10:16:03 »
je viens de faire une demande à Fibre31, justement.

Est-il possible que le problème se produise suite à un mauvais branchement au niveau de l'armoire de raccordement. Je n'ai pas eu ce problème les premiers jours

ChristianR

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #28 le: 17 novembre 2021 à 10:26:15 »
Tout à fait. Nous ça a bien marché pendant environ six semaines, puis ça s'est effondré d'un coup !

gillejeu

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #29 le: 17 novembre 2021 à 10:36:35 »
C'est une simple saturation de la collecte...

Dans certains RIP, SFR et BT loue la collecte de l'OI et si celle-ci n'est pas dimensionnée et ben ça sature le soir. J'ai le cas en ce moment chez moi (l'OI est Altitude infra).

DSS

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #30 le: 17 novembre 2021 à 11:34:31 »
je viens de faire une demande à Fibre31, justement.

Est-il possible que le problème se produise suite à un mauvais branchement au niveau de l'armoire de raccordement. Je n'ai pas eu ce problème les premiers jours

Un mauvais branchement, c'est une coupure nette. Si ça fonctionne mais que le débit varie, ce n'est pas un problème de branchement.

Comme dans la majorité des cas, sans doute encore la collecte d'Altitude qui sature. On voit beaucoup d'abonnés du RIP Fibre31 s'en plaindre en ce moment.
Je ne comprendrais jamais pourquoi SFR et Bouygues ne déploient pas leur propre collecte partout comme Orange et Free pour être indépendants là dessus.
Question de coût et de facilité évidemment, mais derrière ils se tapent toutes les saturations et les clients mécontents alors que ce n'est pas de leur faute.

Flomiche

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #31 le: 17 novembre 2021 à 11:39:14 »
Merci à tous pour vos réponses.
J'ai du coup d'autres questions:
Comment savoir si la collecte se fait par Altitude ou un autre ? Peut-on les contacter ?
Est-ce que c'est résolvable ?
Auprès de qui doit-on se rapprocher ?
Le support de Bouygues peut avoir ces infos ?

buddy

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #32 le: 23 novembre 2021 à 23:31:17 »
Bonjour,

il faudrait faire un traceroute vers une IP Bouygues à Marseille par exemple.
En regardant le traceroute, on peut voir si le traffic remonte à Paris (probablement via Altitude) ou si ça fait direct Sud ouest - Sud Est.

un traceroute vers r1.bouygues-nce1.googlevideo.com (GGC à Nice)

Flomiche

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #33 le: 24 novembre 2021 à 08:46:05 »
Fun fact: il s’avère que ma connexion est coupée depuis jeudi (erreur S1), le tech est passé et a conclu que le problème venait de l’armoire de raccordement. Hier j’ai eu Bouygues (quelqu’un de très compétent au support) qui m’a dit qu’un fil était dessoudé dans l’armoire (d’où ma coupure) et que c’est bien Altitude qui va intervenir. Bon au moins, je sais par où ça passe.
Je me demande si mes grosses baisses de débit n’étaient pas un signe annonciateur de la panne, genre le câble qui était sur le point de lâcher, ce qu’il a fini par faire.

DSS

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Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
« Réponse #34 le: 24 novembre 2021 à 10:01:57 »
Je me demande si mes grosses baisses de débit n’étaient pas un signe annonciateur de la panne, genre le câble qui était sur le point de lâcher, ce qu’il a fini par faire.

Non, pas de lien entre les deux.
Soit ça fonctionne, soit c'est coupé. Pas d'entre deux.

Djokt

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Débit download variant de 800 à 0 - Upload constant à 400
« Réponse #35 le: 24 novembre 2021 à 10:19:46 »
je me demande si ce "débit boosté" existe vraiment ou si c'est juste pour te rassurer qu'il dit ça ...

C'est même certain le SAV de Bouygues est champion du monde toute catégorie pour te sortir des bobards quand ils ne savent pas quoi faire