Bonjour à toutes et tous,

tout d'abord, voici les Caractéristiques générales de ma ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 94068GRA (GRA94)
Nom Commutateur Local : GRAVELLE
Longueur de ligne :   3116 mètres
4/10 sur 3116 mètres
Distribution directe   non
Paires disponibles   3
Affaiblissement théorique :   46.74 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :   3116 kbps (390 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :   5288 kbps (661 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :   --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :   --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :   IF1
Type de DSLAM :   
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 52000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Je sais que ma ligne n'est pas top, du fait de sa longueur et du câble utilisé. J'étais jusqu'en Juillet dernier chez Free où mes synchros oscillaient entre 3,5 et 4,5 Mbps. Suite à des désynchros intempestives liées à un chantier à côté de chez moi, Orange est intervenu et a changé des câbles jugés abîmés. Ligne "nickel" puisqu'à partir de là les synchros se faisaient entre 4,8 et 5,2 Mbps. Royal 

Je suis passé chez Bouygues suite à l'offre des 20 ans (bbox à 0€  ) et c'est là que les déboires ont commencé... Pendant le 1er mois, des galères pour naviguer, pour synchroniser correctement,etc... Après échanges avec le 614 et la venue d'un tech, changement de la box fast 3504b par une sensation adsl (la blanche) et venue d'un tech pour valider le bon fonctionnement. Tout va bien et synchros entre 4,8 et 5,2 Mbps. De nouveau royal 

Fin Octobre, le gros bug Bouygues qui a impacté une grande partie de la France. Quelques jours sans connexion et, au retour de la synchro, le DLM se met en route. Pas de soucis, c'est normal. Problème? Depuis cette date, la box synchronise systématiquement à la même vitesse de 3,07 Mbps. Pas 3 Mbps ou 3,10 Mbps ou tout autre chiffre de temps en temps... Non, 3,07 systématique, qu'il neige, pleuve, vente, le jour, la nuit... Je suis surpris de ce fait mais bon j'ai autre chose à penser et à faire de plus important donc je mets de côté.

Ces derniers jours, je décide de me pencher un peu plus sur ce problème. Je contacte Bouygues pour leur signaler cette bizarrerie et la "technicienne" me confirme qu'il y a un problème de débit sur ma ligne; elle cherche le problème, fait des tests (pas de redémarrage de box par contre) et, après m'avoir mis en attente, m'annonce que tout va bien, que je suis dans les normes puisque ma connexion ne peut pas aller au dessus d'une synchro à 4,17 Mbps... Je lui explique avoir eu avec Bouygues des synchros supérieures pendant des semaines mais elle me maintient que ce n'est pas vrai et que je ne dois pas m'attendre à des débits de 8 ou 10 Mbps sur cette ligne  . Le rapport avec le schmilblick? Ma question de base était: pourquoi ma box synchronise toujours à 3,07 Mbps quelque soit la situation??

Je vous passe les détails de la sensation d'être pris pour un imbécile.

Hier, je rappelle pour espérer tomber sur quelqu'un de plus compétent. Erreur fatale, je suis tombé sur pire... Avec non seulement le même mode de fonctionnement: il y a un problème sur la ligne mais après la mise en attente tout va bien  , mais aussi avec un conseiller (je ne dis même plus "technicien") qui se noie lui même dans un pseudo jargon technique sans queue ni tête et racontant tout et son contraire....

J'ai posté sur le forum assistance de bouygues mais toujours aucune réponse à ma question... Super.

J'ai l'impression que, sous prétexte que j'ai l'offre à 0€, les conseillers se moquent de la satisfaction client sur ce coup. Et je dis bien "j'ai l'impression" car c'est le sentiment que cela donne, pas qu'il s'agisse de ça en réalité (jusqu'à preuve du contraire).

Du coup, s'il y a une âme charitable sur ce forum qui soit capable de m'expliquer pourquoi la synchro est toujours la même et, le cas échéant, comment résoudre ça.

A titre info, voici les données fournies par la box:

Débit descendant 3.07 Mbps
Débit montant 796.00 kbps

Durée de synchronisation 22 heures 48 minutes
Nombre de synchronisation 1
Modulation ADSL2+ (G.992.5-A)

Atténuation de ligne (montant) 33.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 50.3 dB

Marge signal/bruit (montant) 8.3 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.7 dB (sachant que dans la journée, la marge oscille entre 8.3 et 10.8 dB)
FEC (descendant) 50 081
FEC (montant) 733
CRC (descendant) 16
CRC (montant) 0
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 0

Pour les erreurs, je ne fais pas trop gaffe car je n'utilise pas la TV (pas assez de débit).

Un grand MERCI d'avance.

@+
spasma
Retransmission G.INP Nitro Désactivé

Selon eux, il n'y a aucun bridage volontaire de leur part ni aucun problème. De plus, en regardant sur leur forum, il y a plusieurs cas similaires dont un avec la même synchro (3,07 Mbps) et des caractéristiques de ligne relativement similaires. A chaque fois, il y a intervention d'un conseiller pour remettre le truc à la normale soit envoi d'un technicien.

Le DLM avait déjà tourné en Août après le changement de box et la synchro était bien supérieure, même si c'est relatif à la vue des chiffres.

Et, pour ajouter à la précision du chiffre, le 3,07 est affiché dans mon interface mais sur l'interface des conseillers c'est toujours 3,066 Mbps. Encore plus précis. La synchro sur le Up varie de 0,796 à 0,798, qui sont des chiffres normaux pour ma ligne mais la synchro en Down est invariablement la même. Je ne suis pas un pro de la technique mais j'ai des bases et je connais ma ligne; quand on voit tout ce qui peut perturber une synchro sur une ligne adsl avec cette atténuation mais que là, rien ne l'impacte quoiqu'il arrive... Et quand je vois que les conseillers ne tiquent même pas, je doute grandement de leurs compétences techniques...

Ce qui me gonfle, c'est qu'en fouinant un peu partout, je m'aperçois que tous les cas similaires étaient synonymes de problème mais que Bouygues (les autres aussi d'ailleurs) nie toujours au départ et qu'après un coup de gueule du client, le nécessaire est fait. Pourquoi perdre en qualité de relation client pour finalement résoudre le problème alors qu'il pourrait être résolu en augmentant la qualité de la relation client?

Le service expertise était supposé me rappeler. Rien. Nada. Aucun contact du service clients malgré mes appels; aucun contact via leur forum... Une sensation de "rien à battre de ce client" à la limite de l'insupportable...

@+
spasma

Mon problème n'a pas l'air de déplacer les foules ni de susciter l'enthousiasme, aussi bien ici que chez Bouygues... Tant pis 

Cette sensation de solitude...

@+
spasma

Si je ne dis pas de bêtises, c'est comme ça que fonctionne le DLM chez Bouygues. Une fois que la phase d'optimisation est faite, tu auras quasiment toujours les mêmes valeurs de synchronisation.


Je pense que tu peux tenter de demander au SC de relancer une optimisation (qui permettra de tester pendant une semaine d'autres paliers, avec un débit en hausse si la ligne est bonne).

En théorie si tout se passe bien, la marge de bruit devrait diminuer et le débit augmenter

Suite des mésaventures Bouygues...

Je viens d'avoir le service technique qui me confirme que la synchro systématique à la même vitesse n'est pas normale. Ouffffffffffffffffff.... Mais pour me dire dans la même phrase que "c'est normal, c'est pour mon bien". Je n'invente rien, c'est du mot pour mot... Elle continue en me disant que le débit a été fixé à ce chiffre mais qu'ils ne peuvent rien y faire, que c'est comme çà... Fabuleux!!!! Que les responsables, c'est Orange puisque ce sont eux qui ont dégradé ma ligne en Octobre et que du coup, dans cet état de fait, mon débit est conforme... Fantastique!!!! Quand je demande qu'on enlève le bridage, elle me répond que ce n'est pas possible, puis me dit que seul un technicien réseau peut le faire, puis m'annonce qu'elle est technicienne réseau mais que seul le service Qualité peut le faire... Pour terminer en me disant que le bridage ne vient pas d'eux...

Franchement, j'ai l'impression d'être dans une mauvaise "caméra cachée"...

Concrètement, avant j'avais une ligne qui fonctionnait dans la norme de ce qu'elle permettait mais maintenant, avec un débit presque divisé par 2, j'ai une ligne qui va très bien et Bouygues décide de ce qui est bien pour moi... Mais si je ne suis pas content, je n'ai qu'à m'en prendre à Orange, seul responsable selon eux de mon problème...

What a wonderful world...

@+
spasma   

Bonjour,

pour avoir été chez Bouygues, de souvenir, Bouygues lance son DLM (équivalent) toutes les 6 à 8 semaines. Ensuite le débit de syncro est plutôt fixe voire 100 % Fixe.

Il ne faut pas reboot la box car le DLM n'aime pas ..

Ok, j'entends... Mais dans ces conditions, plusieurs choses ne collent pas. J'ai eu le DLM à l'installation et pendant le 1er mois à cause d'une box défaillante. J'ai eu le DLM lors de la réception de la nouvelle box et là tout allait bien. J'ai ensuite eu le DLM suite à leur gros plantage d'Octobre. Et là, la semaine d'après, le 2/11 pour être précis, le système a décrété que ma synchro devait être fixe à 3.07 Mbps. Tous les DLM ont été activés suite à des dysfonctionnements internes!!! Au final, c'est moi qui suit marron et eux qui me disent tranquillement que "bin oui, vous avez un profil à 3.07 Mbps. Et alors? C'est comme çà, un point c'est tout!!".

Que le DLM se mette en place pour de bonnes raisons, je peux comprendre mais là... Les problèmes viennent de chez Bouygues et c'est moi qui trinque. Et ce qui est énervant, c'est de se retrouver face à un mur qui constate que j'ai eu de meilleurs débits, qui constate qu'il y a un problème suite à l'histoire d'octobre, mais qui n'a pour seul argument qu'un "c'est pour votre bien et puis c'est tout" et qui surtout ne cherche pas plus loin en essayant de résoudre le problème, en essayant un autre profil ou en enlevant juste le bridage tel que demandé par le client. Je passe de 5.2 Mbps (via speedtest) chez Free à 2.66 Mbps (via speedtest toujours) chez Bouygues mais tout le monde trouve ça normal, alors que j'ai eu entre 4.5 et 5 Mbps chez Bouygues pendant des semaines sans problème.

Si encore ils avaient fait le minimum dans cette histoire. Je veux dire s'ils avaient fait des test, s'ils avaient essayé avec un autre profil, si j'avais pu voir que Bouygues prenait en charge ma demande... J'aurais pu avoir un ressenti différent. Mais cette façon de se décharger sur "le débit est conforme donc tout va bien", sans autre forme de procès, m'a gonflé au plus haut point. C'est la loi du sacro-saint DLM qu'il ne faut pas remettre en cause...

Enfin bref... J'étais prêt à passer sur la 4G Box en cas d'éligibilité le mois prochain, j'ai 4 lignes mobile et 1 ligne adsl chez Bouygues, je comptais prendre mes lignes fixes et mobiles pro chez eux et, alors que mon appel à la base ne portait que sur une interrogation "pourquoi toujours une synchro à 3.07 Mbps?", en une semaine, ils auront réussi à me perdre comme client, comme futur client pro et comme prescripteur (j'ai fait migrer 2 amis chez eux rien que la semaine dernière). Si un de mes collaborateurs me fait ça?? Je n'ose même pas imaginer la vitesse à laquelle il prendra son courrier de licenciement, remis en mains propres, et avec une gueulante qu'on entendra à l'autre bout de l'Ile-de-France lol.

@+
spasma