Bonjour a tous

pas de réponse de Bouygues suite a mon recommandé, mais un appel du service client le 21/10/2016 d'une plateforme étrangère pour me dire qu'il relançait l'incident sur ma ligne afin de trouver une solution.Bien sur pas de relance  , car le délais pour relancer l’incident n'est pas encore atteint.La relance ne peut se faire avant le 08 novembre.cette semaine la ligne c'est encore un peu plus dégradé: pas de TV avec erreur F3411 pendant plusieurs heures... bien sur appel au service clientèle...plateforme étrangère...on me dit c'est a cause de la ligne qui est très dégradé ( sans blague!!!) et que un service qui peut faire des manipulations sur ma ligne va me rappelé...je répond que le problème est connu et que pour l’instant, je pense pas qu'ils vont pouvoir faire quoi que se soit...réponse du conseillé: si si donné moi une heure aujourd'hui ils vont appeler et de plus je fais remonter votre dossier a la direction car vous avez que 30% du debit que vous devez avoir. jusqu’à  aujourd'hui pas d'appel ( c’était a prévoir!!!).aprés x redemarrage de la box TV revenue avec beaucoup de pixellisations.

Bonjour a tous et bonne année 2017 

Voici la suite de mon feuilleton Bouygues:

- Appel du service consommateur de Bouygues la semaine dernière pour me dire que mon dossier est prise en charge et qu'ils mettent en place une remise gracieuse de 4 mois.

- Passage a nouveau du technicien Bouygues qui constate toujours les mêmes problèmes sur la ligne...ce coup ci il fait son rapport + une remontée  de mon problème qui dure depuis 10 mois.

- Passage de prestataires d'Orange qui me disent que la ligne est pourri mais que c'est pas eux qui prennent les décisions et qu'ils font une remontée a leur chef.

-Appel du service technique de Bouygues qui disent qu'ils vont demander qu'une contre expertise se fasse avec les techniciens de Bouygues et d'orange en même temps...mais derrière ils ont fait des manips sur la ligne et je reçois un SMS me disant que le problème est résolu 

- 6 h plus tard j'appel le service technique car la box a synchronisée 7 fois !!! plus de 3000 crc en 20 mn!!!

- Aujourd'hui 20/01/2017 appel d'un nouveau service qui prend dorénavant mon dossier en main ( cellule expertise),qu'ils vont mettre la pression sur la cellule de proximité (orange) pour qu'ils fassent la réparation...qu'ils vont surveiller ma ligne tout les jours.De ne surtout pas rappeler le service client sinon le process sera interrompu et que c'est eux qui me rappelleront la semaine prochaine.

voila vous savez maintenant exactement ou j'en suis  . je lâches pas l'affaire!

Content pour toi si ton problème est enfin en cours de traitement "réel".

10 mois ? On remercie encore une fois notre opérateur historique qui se bouge pas pour régler les pannes.