Bonsoir / Bonjour je suis nouveau ici et j'espère que ce sujet est posté au bon endroit.
Je viens vers vous afin de vous alerter sur une Arnaque / tromperie que subissent les clients de Bouygues Télécom depuis de nombreux mois ( mis mars environs ).
Je vais donc vous expliquer mon cas.
Pour commencer je suis client bbox en adsl avec une offre qui n'est plus disponible, j'ais un décodeur télévision qui n'est pas brancher ( dans sont carton d'origine ) et j'ais également un forfait mobile a 9.99 € bloqué dont les achats via mobile sont bloqué aussi.
Une fin d'après midi ma femme me fait lire un sms quelle a reçu :
A ce moment la j'étais sur le seul ordinateur de la maison, ma femme n'ayant pas la possibilité de souscrire via sont mobile , n'ayant pas de décodeur tv je ne comprend pas trop ce qui se passe.
Je me connecte donc a mon espace client et je résilie immédiatement cette option qui n'aura été activer que 10 minutes.
Je contact alors le service client qui me dit que cette option a été activer par le mobile et que un geste de 5 € me seras fait et que je ne serais pas facturer, et qu'il bloque les achat via la bbox etc...
Je reçois par la suite un sms me confirmant les geste commercial de 5 €.
Après discutions avec ma femme aucun de nous deux n'avons de compte netflix, et elle m'assure ne pas avoir activer d'option.
3 Jours plus tard dans la nuit un nouveau sms arrivent nous nous en rendons compte le lendemain vue que la nuit nous dormons.
C'est repartis pour un tour, je me rend sur mon espace client et la je vois une conso hors abonnement de 7,99 € ( netflix qui ne devait pas être facturé ) du coup je contact le service client qui me dit qu'il ne peuvent pas résilier l'option qu'il faut que le fasse moi même si non je devrait payer si ces eux qui me le font ( étonnant ), puis sans suit une longue discutions que je vais vous résumer.
D'après eux soit j'ais été pirater, soit j'ais activer les options par erreurs, la personne a eu du mal a retrouver mes historiques suite a mon geste commercial et mon appel au sujet de l'option netflix, que le netflix serra facturer et resilier que a la fin du mois et que une expertise serra faite et que si il se rende compte que ces un actes frauduleux je serais rembourser dans deux mois, mais que en attendant je doit payer un service que je n'est pas activer et dont je n'est pas accès.
Je leur fait comprendre que si un hackeur m'aurais voler mes identifiant il aurais surement autre chose à faire que d'aller sur mon espace client pour m'activer des option a la con, sachant que je connais assez bien l'informatique et que donc avec toute les choses que je mets en place ( mot de passe fort et différent d'un compte a l'autre etc ) je me dit encore une excuse bidons, je vous passe plein de détails qui montre leur incompétence.
Du coup je désactive l'option spotify moi même et je change mon mot de passe.
Je tiens a préciser que le service client m'as dit que ces au client de sécuriser leur compte bouygues, ok je veux bien mais on ne nous donne aucune moyen, je leur est donc dit ok alors comment se fait t'il qu'il n'yas pas de double authentification du type 2FA, la personne me dit ces déja présent identifiant + mot de passe ces une double authentification ( j'avoue j'ais rigoler ), je poursuit en ajoutant pourquoi lors ce qu'une option est activer nous n'avons pas de délais de rétraction ou bien un sms/ mail avec un lien cliquable pour confirmer ou non cette adhésion a une option payante, pourquoi lors ce qu'une personne se connecte a notre espace client avec une adresse ip différente de la mienne , mail/sms avec un lien pour autoriser la connexion ( comme ces notre fai il est bien placer pour connaitre notre ip ).
Accrochez vous voila la réponse du service client : ces au client de sécuriser leur compte.
Je précise qu'il y'as environs 2 ans javais eu une panne sur ma ligne ( ancien domicile ) et qu'on m'avais offert un bouquet tv gratuitement mais en réalité c'étais payant.
Bref en cherchant sur internet énormément de personne sont dans le même cas que moi et très peut se voient remboursé, je veux bien que si il n'y as que quelque personne a qui cela arrive que ca peut venir de la négligence d'un client, mais la on est bien trop nombreux a subir ce préjudice pour que le souci ne vienne pas de bouygues ( fuite des identifiant, arnaque généraliser ou autre ).
Alors méfié vous de plus depuis quelque jours sur mon espace client je ne vois pas le geste commercial de 5 € et bien entendu dans les activité les appels au service client ainsi que le sms du geste commercial on complétement disparus.
En tout cas je ne lâcherais pas l'affaire et je continuerais a me battre pour être rembourser de cette options.
ADSL / VDSL