Bouygues Telecom, comme tous les autres opérateurs, n'est pas un service public. Tu n'as rien à exiger, c'est une boîte privée, elle détermine une éligibilité selon ses critères. Tu es dedans tant mieux, tu ne l'es pas tant pis (hors bugs) mais ils ne te doivent absolument rien. Démarche au raisonnement assez curieux.
En revanche, aller voir son maire ou son député pour faire avancer les choses, ça serait plus utile.