Suite à mes tweets de mécontentement, j'ai reçu un appel du service clients. Une personne très agréable a voulu prendre en compte mes doléances.
L'appel a duré une vingtaine de minutes.
La conseillère a commencé à l'appel en m'offrant 10€/mois pendant 6 mois afin d'éviter que je résilie.
Lors de l'appel, j'ai évoqué sur les points suivants :
- En 2018 avec l'IPTV (Canal vend ses offres via son Cube S et via Apple Tv par exemple) et des services comme Netflix, Amazon Video, etc... 200 Go était un fair-use élevé par Monsieur et Madame Michu, mais faible pour un usage familial avec des usages vidéos.
- Pourquoi brider à 512 kbps ? Cette valeur est assez préhistorique. De plus, Bouygues avec son offre B&You Light bridé à 2 Mb/s avait établi une nouvelle "limite". Pourquoi ne pas appliquer celle-ci afin d'avoir une logique ? Même si 2 Mb/s reste faible voir insuffisant pour de l'IPTV, c'est dejà 4 fois plus de débit que 512 kbps et laisse la possibilité d'utiliser les services comme Netflix avec un délai de chargement. (c'est toujours mieux que rien)
- Enfin, je lui ai indiqué que je trouvais maladroit de la part de Bouygues 2 choses :
1/ Proposer de l'illimité à ses clients (je n'ai jamais été bridé, même en consommant 400 Go mensuels) puis une fois que le client est dépendant, on le bride... Pas terrible...
2/ Bouygues a lancé des week-end data illimités sur le mobile. Le DG se vantait même quelques jours après du record client (920 Go de souvenirs). Même point de vue qu'au dessus...
J'ai vraiment essayé d'avoir une critique CONSTRUCTIVE. Elle m'a assuré que les remontées clients étaient prises en compte.
J'ai émis un point de doute à ce sujet là, et que pour moi la seule réelle possibilité de changement serait les offres concurrentes.
Quand Free sortira son offre 4G Fixe, et si le godet est supérieur à 200 Go, il y a de fortes chances pour que Bouygues s'aligne.
Nous connaissons bien, voir très bien, les gueguerres d'offres entre Martin et Xavier.
J'ai fini l'appel en précisant que j'étais prêt à payer plus cher pour avoir un godet plus important.
Ma parole sera t-elle entendu pour augmenter l'ARPU ?