Une petite explication s'impose : Certaines boutiques ont laissé des clients souscrire sur des zones non éligibles.
Certains clients n'étaient pas éligibles aujourd'hui, mais le seront avec les offres de fin janvier / début février 2017, pas de soucis.
10 clients sont dans des zones qui ne seront pas éligibles et il n'est pas possible de maintenir le réseau spécifiquement pour eux. On est donc obligé de les résilier, avec un petit cadeau pour s'excuser.
Je pense que les process vont être plus stricts pour éviter ce type de souscription dans des zones non éligible (typiquement les grandes agglomérations).
Je fais donc parti des 10 clients concernés, j'ai reçu ce mail ce jour:
"Bonjour,
Vous avez souscrit à une offre Bbox 4G et nous vous en remercions. Cependant, nous vous informons que pour des raisons techniques vous ne serez bientôt plus éligible à cette offre.
En effet, à compter du 23 janvier 2017, le service Bbox 4G sera interrompu sur votre zone et votre offre sera automatiquement résiliée. Bien entendu, aucun frais de résiliation ne vous sera imputé et cette offre ne vous sera plus facturée à compter du 23 janvier 2017.
Conscient du désagrèment occasionné par cet arrêt de service, nous vous proposons de vous offrir 12 mois d’abonnement à l’offre Bbox Nomad 40Go d’une valeur de 44,99€/mois ainsi que le Hotspot Mobile 4G associé. Vous profiterez ainsi gratuitement tous les mois de 40Go d’Internet en 4G/4G+ (débit réduit au-delà) pour connecter à Internet tous vos équipements nomades (PC, tablette, smartphone…). Vous n’aurez rien à faire et recevrez vos équipements directement à votre adresse.
Un de nos conseillers va prochainement vous contacter pour vous faire profiter de l’offre Bbox Nomad 40Go offerte pendant 12 mois.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Alain Angerame
Directeur de la Relation Clients"
Je n'habite pourtant pas une agglomération, mais une ville de 5500 habitants, en périphérie d'une agglo de 55000 habitants. Je pense que l'argument des agglo n'en est donc pas un.
Dans mon cas, l'offre Bboost répondait pleinement à ma demande et fonctionnait très bien (environ 20-25Mb/s en down et 10Mb/s en up), en comparaison à ma connexion ADSL (4Mb/s en down et 1Mb/s en up).
J'avais même déjà résilié mon ADSL fixe. Mon adresse n'est pas encore éligible à la fibre.
En boutique, j'avais bien précisé où je me servirai de la box et le conseiller m'avait dit qu'il n'y avait aucun problème, et que je conserverai même les conditions actuelles d'abonnement après la période de test.
Je vais essayer de savoir pourquoi mon adresse n'est désormais plus éligible.