Bonjour,
J'ai un pb avec le SAV de BT concernant la 4G Box 
Abonné de la première heure (novembre 2016) à l'offre 4G Box je suis depuis qqs semaines obligé de rebooter  ma 4G box régulièrement, très régulièrement.
J’appelle le SAV pas de pb M. nous allons vous la changer, voici un numéro à communiquer directement en boutique.
Hier je vais dans la boutique la plus proche disposant dudit modèle (à 40 km tout de même), "je n'ai plus votre modèle en stock..." La vendeuse me propose le nouveau modèle mais voila les ennuis commencent.
Il m'est impossible de remplacer l'ancien modèle par le nouveau en SAV, il faut rompre le contrat... La petite opération va me coûter 19 €x2 plus 5 € en plus chaque mois !
Je refuse, nous appelons le SAV, il faut annuler le contrat. La vendeuse me propose de rappeler plus tard pour voir si mon contrat peut passer sur le nouveau modèle.
Je rappel ce matin, non M. il faut annuler votre contrat....
Dés lors je me pose une question : lorsque ma Box ADSL est HS je ne résilie pas ma ligne, idem pour mon téléphone portable...!
Qui a pondu une procédure aussi contraignante et absurde pour le client ?!
 

Le tarif avait augmenté, de mémoire, entre la période de tests sur quelques zones et la commercialisation officielle.

Ah d'accord

Tu étais aux tarifs "testeurs" ?

Le tarif semble habituel, 29,90 + 3 euros de location de box

Oui tout à fait, mais devoir payer 19Euros x2 pour changer sa box, rien que cela c'est inadmissible 

Oui mais du coup, tu auras droit a 1 mois gratuit pour le nouvel abonnement ? donc c'est quasi "amorti"

Non car ensuite je vais payer 5€ de plus tous les mois, soit 60 € 

Moi c'est pareil ça plante, surtout quand c'est surchargé. A croire qu'ils ont mis les vieux routeurs adsl d'il y a 15ans qu'il fallait rebooter quand ils étaient saturés...

Pour ma part le seul cas de "plantage" constaté a eu lieu lors d'une surcharge du réseau (débit entre 0 et 0.5 Mb/s en 800MHz).
Vu le nombre de témoignages de plantages, je doute quand même qu'il y ait autant de modems défectueux.