Ça s'explique assez facilement par les difficultés qu'à Free à recruter. Difficultés qui ont déjà été discutées sur le forum et qui sont à mon avis assez multifactorielles. Il y a bien sûr les soucis de saturation vers certaines destinations (ça va mieux depuis la mise en place du PNI avec Netflix qui a libéré de la capacité avec Cogent) mais aussi la Freebox qui se fait vieille et plus généralement une relative absence de nouveautés, quand tu couples ça au retard sur la fibre je pense que ça explique bien des choses.
je suis entièrement d'accord avec ton analyse que je complète juste en disant que pendant des années (plus de 10), Free m'a apporté le meilleur service que je pensais possible. Pour 30 (puis 40€) par mois, j'avais la meilleure box du marché notamment pour le côté geek et la partie TV, débit super grâce à VDSL...
Puis les concurrents on fait du Double Play à 10€ par mois en fibre (ou fibre* mais le ressenti est le même), avec le Wifi AC ce que ma Freebox ne m'offrait pas même en harcelant la Hotline pour une r3. Je regarde plus la TV qu'en OTT occasionnellement mais Netflix quotidiennement. Je n'ai besoin que du box au wifi rapide vers tous les sites. Et ce n'est plus Free qui me l'offre mais SFR. Quand je retourne dans ma famille qui est resté chez Free, tout le monde qui autrefois adorait la Freebox (et ce ne sont pas des geeks) sont exaspéré par la lenteur. Instagram ? les photos lambinent, ça va plus vite en 3G. Facebook, Twitter, Netflix, Youtube 4K... tout est affreusement lent. Et là, Free perd un à un ses clients à haut revenus, les gens comme mes parents qui sont plutôt la cible d'Orange : pas très geek, mais faut que ça marche quitte à payer cher.
Je doute pas que Niel réagira... Mais le Hardware de nos jours importe moins que les peering et un wifi local digne de ce nom.
Baromètre (Comparatif des FAI)