Auteur Sujet: PMO au coeur des insatisfactions clients ?  (Lu 13917 fois)

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Nico

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #24 le: 31 mai 2020 à 18:08:26 »
Mon idée est qu'il n'y est plus qu'une seule entreprise qui intervienne pour effectuer toute la continuité optique.
Une entreprise et n sous-traitants ? Comme aujourd'hui en fait.

Plastic93

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #25 le: 31 mai 2020 à 20:44:13 »
Tu dis l'inverse dans ton exemple 2 non ?

Du coup en cas d'installation d'un nouveau client sans PTO, qui fait quoi ? Un technicien OC et un autre OI ?

A l'heure actuelle, c'est l'opérateur commercial qui réalise l'installation du PTO et le raccorde au PMI.

Idéalement il faudrait qu'une seule entreprise interviennent, une entreprise sans étiquette.

Plastic93

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #26 le: 31 mai 2020 à 20:45:23 »
Une entreprise et n sous-traitants ? Comme aujourd'hui en fait.

Aujourd'hui à ma connaissance chaque opérateur travail avec son sous traitant.

Il faudrait un sous traitant pour l'ensemble des opérateurs.

Nico

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #27 le: 31 mai 2020 à 20:48:44 »
Aujourd'hui à ma connaissance chaque opérateur travail avec son sous traitant.
Non, le donneur d'ordre c'est l'OI, et certains OC décident d'intervenir eux-même (STOC) mais restent sous-traitant de l'OI !

Citer
Il faudrait un sous traitant pour l'ensemble des opérateurs.
Ca me semble compliqué (et tardif) à mettre en place. Il faudrait surtout mieux tracer les interventions pour responsabiliser toute la chaîne.

Plastic93

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #28 le: 31 mai 2020 à 20:52:59 »
Tu as un exemple de cas où il y a 3 opérateurs différents comme tu les indiques ? Ça ne me semble pas évident là comme ça.

Et encore une fois, la responsabilité est claire, à l'OI. C'est un choix des OC d'intervenir en mode STOC.

Quand je lis cela, ce sont des cas "défavorables" à l'OC en mode STOC, libre à lui de ne pas continuer ainsi. Ou de continuer en considérant que malgré cela il préfère ainsi.

Il n'y a pas d'obligation à faire comme ça, si ils continuent c'est qu'ils s'y retrouvent ?

Exemple :
- Free en OC (OC choix du client)
- SFR en OI (OI est le choix du syndic)
- Orange en opérateur horizontale. (Choix du maire)

Je ne penses pas que cela soit rentable d'intervenir une dizaine de fois voir plus chez un client.
L'objectif pour un OC est de raccorder au plus vite son nouveau client pour démarrer la facturation.

J'imagine qu'une intervention doit coûter entre 100€ et 150€, au bout de 3 voir 4 interventions dans l'année le client n'est plus rentable.
Et son insatisfaction le conduira vers une résiliation, donc pourquoi continuer à le dépanner.

Plastic93

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #29 le: 31 mai 2020 à 20:54:23 »
Non, le donneur d'ordre c'est l'OI, et certains OC décident d'intervenir eux-même (STOC) mais restent sous-traitant de l'OI !
Ca me semble compliqué (et tardif) à mettre en place. Il faudrait surtout mieux tracer les interventions pour responsabiliser toute la chaîne.

C'est la première fois que j'entend cela, quand je souscris une box, ce n'est pas le technicien de l'OI qui se déplace pour me raccorder. Mais l'OC.

Nico

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #30 le: 31 mai 2020 à 20:58:01 »
C'est la première fois que j'entend cela, quand je souscris une box, ce n'est pas le technicien de l'OI qui se déplace pour me raccorder. Mais l'OC.
L'OC comme sous-traitant de l'OI.

(et l'OI tout cours dans plein de RIP pour les "petits" opérateurs)

Plastic93

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #31 le: 31 mai 2020 à 20:59:07 »
Ca me semble compliqué (et tardif) à mettre en place. Il faudrait surtout mieux tracer les interventions pour responsabiliser toute la chaîne.

Effectivement je te rejoins sur la responsabilisation de la chaîne de support.

Nous arrivons à un niveau ou le/les chefs de projet(s) en charge du suivi sont soit incompétent ou ont les mains liées.
 


Nico

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #32 le: 31 mai 2020 à 20:59:57 »
Exemple :
- Free en OC (OC choix du client)
- SFR en OI (OI est le choix du syndic)
- Orange en opérateur horizontale. (Choix du maire)
Un exemple de ville dans ce cas ? J'ai du mal à visualiser là.


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Je ne penses pas que cela soit rentable d'intervenir une dizaine de fois voir plus chez un client.
L'objectif pour un OC est de raccorder au plus vite son nouveau client pour démarrer la facturation.
Et pourtant ils semblent aimer ce mode STOC ! C'est que ça doit - malgré ces soucis - valoir le coup.

Plastic93

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #33 le: 31 mai 2020 à 21:01:56 »
L'OC comme sous-traitant de l'OI.

Excuse moi, peux-tu détailler ?

J'ai du mal à comprendre que par exemple : si SFR est OI et Free OC, alors Free fait appel à un technicien de SFR pour l'installation ?

Plastic93

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PMO au coeur des insatisfactions clients ?
« Réponse #34 le: 31 mai 2020 à 21:03:16 »
Un exemple de ville dans ce cas ? J'ai du mal à visualiser là.

Et pourtant ils semblent aimer ce mode STOC ! C'est que ça doit - malgré ces soucis - valoir le coup.

Je n'ai pas d'exemple mais pourquoi cela ne pourrait-il pas être possible ?

Nico

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« Réponse #35 le: 31 mai 2020 à 21:04:51 »
J'ai du mal à comprendre que par exemple : si SFR est OI et Free OC, alors Free fait appel à un technicien de SFR pour l'installation ?
Non, SFR (OI) sous-traite à Free (OC) l'installation du client de Free.

(et Free sous-traitera généralement cette intervention à une entreprise tierce)