Auteur Sujet: Arcep: Observatoire de la satisfaction client 2024 (Lu 10950 fois)

vivien · « **le:** 25 avril 2024 à 12:56:04 »

L'Arcep vient de publier son observatoire de la satisfaction client 2024

Deux données sont utilisées :
- En premier, un sondage représentatif effectué dans les règles de l'art
- En second, l'exploitation deds alertes reçues sur https://jalerte.arcep.fr/

vivien · « **Réponse #1 le:** 25 avril 2024 à 13:01:03 »

Donnée sur la satisfaction générale, issue du sondage :

Mobile : (garder à l'esprit que la hausse des tarifs rentre en ligne de compte pour la satisfaction générale)
1ᵉʳ : Orange
2ᵉ : Free
3ᵉ : Bouygues Telecom
4ᵉ : SFR

Fixe :
1ᵉʳ : Free
2ᵉ : Orange
3ᵉ : Bouygues Telecom
4ᵉ : SFR

Les problèmes de qualité de service coté fixe, sont probablement majoritairement des coupures de fibre.

Les résultats du sondage commandé par l'Arcep à l'Ifop : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)

vivien · « **Réponse #2 le:** 25 avril 2024 à 13:04:45 »

Donnée sur la qualité du service client, issue du sondage :

Mobile : (garder à l'esprit que la hausse des tarifs rentre en ligne de compte pour la satisfaction générale)
1ᵉʳ : Orange
2ᵉ : Free
3ᵉ : Bouygues Telecom
4ᵉ : SFR

Fixe : (les 3 premiers sont dans un mouchoir de poche)
1ᵉʳ : Free
2ᵉ : Bouygues Telecom
3ᵉ : Orange
4ᵉ : SFR

Les résultats du sondage commandé par l'Arcep à l'Ifop : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)

vivien · « **Réponse #3 le:** 25 avril 2024 à 13:05:56 »

Là, on sort du sondage, c'est le bilan 2023 de J'alerte l'Arcep :

vivien · « **Réponse #4 le:** 25 avril 2024 à 13:06:26 »

La problématique de la qualité des raccordements sur la fibre optique est cité en premier :

vivien · « **Réponse #5 le:** 25 avril 2024 à 13:06:46 »

La possibilité d'avoir plusieurs accès FttH à la même adresse :

vivien · « **Réponse #6 le:** 25 avril 2024 à 13:09:31 »

Prix des appels dans l'Europe :

L'Arcep met à disposition une page : Quels sont les tarifs des appels depuis la France vers l’international et l’Europe ? décrivant les tarifs maximaux réglementés au niveau européen.

vivien · « **Réponse #7 le:** 25 avril 2024 à 13:09:45 »

Le mystère de la disparition des mails envoyés par Microsoft sur des boites mail Free :

Free_me · « **Réponse #8 le:** 25 avril 2024 à 18:41:07 »

ho ben merde alors, free 2eme sur la satisfaction sur le mobile. Alors qu'en long en large et en travers on repete ici qu'ils sont les plus nuls...

Ah mais non j'ai compris, les usagers free mobile aiment la merde... c'est surement ca !

xp25 · « **Réponse #9 le:** 25 avril 2024 à 18:58:13 »

Être le meilleur des moins bons ne fait pas de toi un winner

vivien · « **Réponse #10 le:** 25 avril 2024 à 19:06:53 »

Les motifs de satisfaction ne sont pas forcément sur la qualité du réseau : Le prix (pas d'augmentation des tarifs) et l'illimité rentre en ligne de compte.

trekker92 · « **Réponse #11 le:** 25 avril 2024 à 19:38:12 »

Citation de: xp25 le 25 avril 2024 à 18:58:13

Être le meilleur des moins bons ne fait pas de toi un winner

objection votre honneur : "Il vaut mieux être maire d'un petit village que le second de Rome"
je vous laisse deviner son auteur..