Le choix d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI) ne se fait pas uniquement sur le prix et sur le contenu de l’offre. *
Il est aussi très important de tenir compte de la qualité du service proposé. Pour vous aider dans vos démarches, Que Choisir a créé un palmarès dont nous vous livrons ce mois-ci la dernière mouture.
Ce classement, créé par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir, s’appuie sur plusieurs indicateurs :# les résultats d’un questionnaire diffusé en novembre dernier, par le biais de notre newsletter, et auquel 3 162 personnes ont répondu (critère « Réputation »)
# le taux de conflictualité, à savoir le nombre de litiges traités par les 150 associations locales UFC-Que Choisir et par notre service d’information juridique rapporté au nombre d’abonnés revendiqué par l’opérateur
# l’analyse des contrats des FAI par le service juridique de l’UFC-Que Choisir
# la possibilité d’accéder ou non à un réseau de boutiques (critère « Commercialisation »)
# les délais de raccordement à la fibre et à l’ADSL, les taux de pannes et les délais de réparation en cas de défaillance de chaque FAI. Ces données sont celles de l’Arcep (Autorité de régulation des télécoms).
*Note personnelle : encore moins sur la réputation et/ou les propos dithyrambiques de certains aficionados