Auteur Sujet: Bilan 2018 du site j'alerte l'Arcep: SFR, Orange et Ciel Telecom dans le viseur (Lu 14835 fois)

vivien · « **le:** 11 décembre 2018 à 13:26:42 »

L'Arcep publie le bilan des 1 an du site https://jalerte.arcep.fr/

Résumé par l'AFP :

SFR est l'opérateur télécom qui a généré le plus d'alertes de consommateurs mécontents auprès de l'Arcep, le régulateur des télécoms, selon des chiffres rendus publics mardi matin par le régulateur.
Selon ces chiffres, SFR affiche entre 30 à 35 alertes pour 100.000 clients, suivi par Free avec 25 à 30 alertes, Bouygues avec 20 à 25, et Orange avec 15 à 20.
Ces alertes (34.000 au total) ont été reçues par l'Arcep via mail, courrier ou téléphone ou site internet, dans le cadre du dispositif "j'alerte l'Arcep"
mis en place il y a un an.

Un sondage réalisé par Médiamétrie à la demande de l'autorité de régulation confirme que SFR est l'opérateur télécoms le moins bien noté par les consommateurs en terme de satisfaction de l'utilisateur, avec une note de 6,6 sur 10 pour le fixe et de 6,8 sur 10 pour le mobile.
Free et Orange sont les mieux notés dans les deux compartiments avec des notes identiques de 7,6 sur le fixe et 7,5 sur le mobile.
Bouygues Telecom se situe entre les deux, avec des notes de 7,4 sur le fixe et 7,2 sur le mobile.

L'Arcep a précisé qu'elle avait ouvert une enquête formelle sur les problèmes rencontrés par des abonnés au fixe SFR qui ont des problèmes à quitter l'opérateur, malgré les dispositions sur la portabilité du numéro fixe. Certains par exemple ont continué à être prélevés alors même qu'ils avaient changé d'opérateur, selon les témoignages publiés par l'Arcep.
L'enquête peut mener à des mises en demeure de l'opérateur, puis à des sanctions financières allant jusqu'à 3% du chiffre d'affaire si les mises en demeure restent sans effet.

Orange de son côté a fait l'objet d'une mise en demeure de l'Arcep pour ses obligations relatives au service universel. Des consommateurs se sont plaints de ne pas arriver à ouvrir de ligne, ou à obtenir la réparation d'une ligne, selon les témoignages publiés par l'Arcep.

Petite vidéo pour expliquer à quoi sert https://jalerte.arcep.fr/ :

Texte de la vidéo :
Elle, c’est Anne. Elle possède un téléphone et une box internet. Pour regarder ses séries préférées, mais aussi pour contacter des clients. Car, elle vient de créer sa société.
Problème... Il lui arrive d’être confrontée à des bugs comme celui-là...
Et ça la rend comme ça ! Pas besoin de se mettre dans cet état !
Pour résoudre son problème, il faut bien sûr contacter son opérateur.
Mais pour faire entendre sa voix auprès des pouvoirs publics, il y a la plateforme « J’alerte l’Arcep ».
Mais oui, Anne... l’Arcep ! Le gendarme des télécoms ! Cette autorité régule les opérateurs de téléphonie, d’internet mais aussi La Poste : en clair... elle leur impose des obligations et les sanctionne si elles ne sont pas respectées.
Pour alerter l’Arcep, c’est simple et rapide. Je commence par m’identifier : particuliers, entreprises ou collectivités.
Ensuite, je décris mon problème. À chaque fois, plusieurs propositions me sont faites. C’est très ergonomique. Pas besoin d’être un geek !
1ère étape, je sélectionne : l’opérateur et le service défaillant.
Ensuite, je qualifie mon problème : le service est-il en cause ? La facturation est-elle correcte ?
Enfin, si je le souhaite, je précise la résolution ou non de mon problème par le service client de mon opérateur. Attention, l’Arcep n’est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs.
Mais, elle donne des conseils et indique les voies de recours possibles en fonction de votre profil et de la description de votre problème.
Que fait l’Arcep avec ces informations ? Elle analyse en temps réel les difficultés rencontrées, et peut surtout mesurer leur ampleur par le nombre d’alertes déposées.
Si vous êtes nombreux, l’Arcep peut ainsi être plus efficace dans ses actions de régulation et agir en conséquence auprès des opérateurs.
À la fin, on vous propose de partager votre alerte sur les réseaux sociaux On vous suggère même le texte : « #jalertelArcep »
Tu sais ce qu’il te reste à faire Anne ! Faire peser ton expérience, c’est inciter les opérateurs à améliorer leur qualité de service. C’est aussi faire un acte citoyen ! Une bonne connectivité est capitale non seulement pour les jeunes entrepreneurs qui se lancent comme toi ! Mais aussi pour chaque Français sur tout le territoire !

L'ensemble des slides présentés ce matin :

vivien · « **Réponse #1 le:** 11 décembre 2018 à 13:29:26 »

vivien · « **Réponse #2 le:** 11 décembre 2018 à 13:29:39 »

vivien · « **Réponse #3 le:** 11 décembre 2018 à 13:30:11 »

vivien · « **Réponse #4 le:** 11 décembre 2018 à 13:30:34 »

vivien · « **Réponse #5 le:** 11 décembre 2018 à 13:31:25 »

vivien · « **Réponse #6 le:** 11 décembre 2018 à 13:31:40 »

vivien · « **Réponse #7 le:** 11 décembre 2018 à 13:33:22 »

vivien · « **Réponse #8 le:** 11 décembre 2018 à 13:33:54 »

vivien · « **Réponse #9 le:** 11 décembre 2018 à 13:34:17 »

vivien · « **Réponse #10 le:** 11 décembre 2018 à 13:34:59 »

vivien · « **Réponse #11 le:** 11 décembre 2018 à 13:35:31 »

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Bilan 2018 du site j'alerte l'Arcep: SFR, Orange et Ciel Telecom dans le viseur

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