Normalement, le technicien FT doit s'assurer du bon fonctionnement de la ligne et cela pour le compte d'un autre opérateur. Pour la corrélation de ticket, c'est un outil interne à Orange qui ne concerne que ses clients sur ses équipements. Il est vrai, faut être honnête, que si plusieurs clients Orange souffrent d'un même problème l'investigation va beaucoup plus loin que pour la ligne d'un seul client d'un autre opérateur mais dans ton cas la longueur de la ligne peut expliquer déjà en grande partie tes problèmes.
Ton problème provient généralement de deux causes, soit un problème carte coté DSLAM, soit un problème perturbateur sur ligne surtout que cette dernière doit avoir une marge au bruit faible. Pour le premier cas, il est facile de diagnostiquer un problème, ce que Free a déjà du contrôler. Pour le second, c'est beaucoup plus complexe et nécessite généralement l'intervention d'une équipe dédiée à la localisation de pertubateurs, je rassure, ce n'est pas la PJ. Car un technicien seul verra via un instrument si ta ligne est "pertubée" ou pas. Si c'est le cas c'est là qu'interviennent les limiers d'Orange car cela veut dire que tout une zone peut-être impactée. Ce fut mon cas à mon ancienne adresse, ils trouvèrent la cause et corrigèrent le problème via un changement de routage, trop complexe à expliquer en deux lignes.
Dans ton cas, comme le fait remarquer justement Vivien, si tu passes Orange et que tu as aujourd'hui plus de 512ks, par exemple 2Mb, que ta ligne est pertubée, la première chose réalisée sera un passage automatique au DLM qui te collera de facto à 512kb/s pour augmenter la marge au bruit. Si cela n'empèche pas les desychros malgré l'optimisation de ta marge au bruit et la suppression des fréquences pertubées, une équipe intervient et le processus ci-dessus s'applique pour peu que tu ne sois pas le seul client du coin. Après, chez Orange, on t'oriente vers le satellite. Bon, j'ai bien conscience que ce n'est pas parfait mais j'essaye de t'expliquer la réalité.
Si tu me dis qu'Orange a annoncé la fibre, tu peux me faire confiance que cela ira vite et ton maire sera le dernier informé, lol. Je viens de regarder sur un outil interne Orange, Mandelieu parait déjà fortement fibré; J'ai constaté que plusieurs PMZ sont planifiés mais pas encore raccordé, notamment au Nord Ouest.
Dernière chose, si tu passez chez Orange, tu choisis une offre Zen pour avoir la LiveBox 2, la blanche, elle synchronise beaucoup mieux que la livebox 3, la Play, sur ce type de problème.