J'suis pas un fervent défenseur de SFR étant donné que je vais sans doute passer chez Free ^^
Facile de critiquer mais chez Orange beaucoup de problèmes aussi ... En attendant SFR a regagné tous ces clients ...
Si nous devions parler du service client de SFR, alors là j'suis complètement d'accord avec vous car leur service client est une vraie catastrophe, cependant chez Bouygues Télécom aussi j'avais des gens de Tunisie qui ne savaient pas complètement faire correctement le process ... pareille chez Orange il y a des gens en France mais aussi ailleurs, ça deviens courant la délocalisation des services clients de France vers l'étranger ...
Après tu sais quand tu as le choix entre du coaxiale ou de l'ADSL, le coaxiale est plutôt bien, alors faut arrêter. Et à terme le FTTB va devenir du FTTH ...
100 mb/s après c'est assez suffisant pour les usages d'aujourd'hui, j'aimais bien quand Orange faisait les débits garantis, au moins on voyait une vraie volonté de respect de l'opérateur avec les clients !
Pour les coupures, en Décembre le réseau Axione partait beaucoup en vrille, tout le monde a été impacté par une coupure de plusieurs heures ...... et de temps en temps des micros-coupures substituent (j'ai exactement les mêmes coupures que ceux qui sont impactés dans le forum, ni plus ni moins)
Et pour finir sur SFR, il faut se rendre compte d'un point : c'est un opérateur qui a quand même un certain savoir-faire mais son image est dégradé à cause de son service client catastrophique ... (et aussi des délais de rétablissement assez long par rapport aux autres FAI). Après pour 26€ par mois pour du Gigabit, 200 chaînes TV, Netflix/RMC Sport/Bein Sport offert, impossible de trouver mieux ailleurs ^^
SFR regagne ses clients mais sûrement pas grâce à la qualité de ses services mais par ses offres. ça c'est des éternels débats, comme ceux qui veulent un bon débit, stable, et tout ça mais qui vont chez free mobile, parce que c'est un peu moins cher.
Bouygues en effet, je suis tombé que sur des gens qui ne parlaient quasiment pas français, avec un très fort accent étranger; et ce sur 11 appels. Imagine, qu'avant d'être contraint de les 'menacer' d'engager des poursuites contre eux (ils me faisaient tourner en rond, pour arriver au bout du délais de rétractation légal de 15 jours, chose que j'ai comprise et à laquelle j'ai coupé court tout de suite), sur 15 jours, je les ai appeler quasi une fois par jour (comme ci j'avais que ça à faire de ma vie tu sais...) Alors que je n'était même pas encore réellement client chez eux, aucune ligne activée, pas de PTO... Bref tu vois le genre de galère quoi. Tu sent directement l'opérateur qui essaie de gentiment te la mettre à l'envers franchement. Et au bout de 3semaines j'entendait encore parler d'eux, des messages de souscription, alors que j'avais tout annuler, opposition à la banque, et tout ce qui s'en suis...
Je ne suis pas d'accord, pour les 100mb. Il suffit d'avoir une famille, avec deux personnes qui jouent, où il faut un bon ping de connexion (et pas nécessairement de serveur, exemple sur
Overwatch, je suis à 20 en moyenne, car leurs serveurs sont loin. Mais ma connexion à entre 3-5ms de ping tout le temps), + netflix, + un ou plusieurs dl, +...
100mb ça représente quoi , 12mo/s maximum. En 2019 on peut tout à fait mieux faire la preuve puisque le gigabit est quasiment partout là où il y'a de la fibre.
Moi, je suis client, je reste du côté client. C'est à dire que je ne cherche pas profondèment à connaitre les délais les limitations d'ordres de carences, de comment est fichu leur réseau et tout le reste... la raison est simple: ça ne me regarde pas, moi ce que je veut (et ce dont j'ai besoin) comme nous tous, c'est d'un service fonctionnel fiable, et honnête dans les débits. Tout simplement.
La télé, là encore ça ne touche pas tout le monde, ça intéresse certains d'autres pas, d'autre se contenteront de molotov, d'autre de services en 4 lettres dont on ne parlera pas ici, d'autres le satellite.
Moi je pense que le problème et qu'ils ont voulu déployé la fibre trop rapidement sans vraiment être certains de la capacité de leurs infras de base, mais ça ça n'engage que moi...