Bonjour, petit retour d'expérience de mon abonnement à la fibre chez Coriolis, le mercredi 24 octobre dernier la commercialisation était effective sur la commune de Chierry, le jour même je contacte Coriolis et souscris auprès d'eux, le lendemain on me contacte pour me proposer un RDV technicien le mardi 13 novembre entre 14h et 18h, jusque là tout va bien, je me dis que tout va très vite par rapport au délai de 6 à 8 semaines qu'on peut lire dans les FIS (fiche d'information standardisée) des différents opérateurs.
Immédiatement je prépare le "terrain", je passe même une gaine dans mes murs afin que l'installation soit optimisée et propre. Arrive donc ce mardi, très impatient et "tournant" chez moi comme un lion en cage, meuble TV déplacé, accès facilité, j'ai même sorti rallonge et spot si jamais le technicien arrivait tard et aurait dû oeuvrer la nuit tombante, 14h... 15h... 16h ... 17h... 18h ... rien, pas de technicien, pas d'appel, juste moi et la nuit tombée depuis une bonne heure ... 18h15 j'appelle Coriolis et leur demande des explications, ils n'ont pas d'info, me confirment bien que le RDV aurait dû avoir lieu et me demandent de rappeler le lendemain matin pour confirmer le "lapin" du technicien et reprendre un RDV.
Mercredi 14 novembre, 9h, au taquet j'appelle Coriolis, on m'explique, après enquête, qu'ils ne comprennent toujours pas pourquoi le technicien n'est pas venu, ils me disent que quelqu'un de chez Axione (qui a fibré et qui raccorde aux particuliers auprès de tous les opérateurs) me recontactera dans la journée. Je patiente la journée entière ... en vain.
Jeudi 15 novembre, 9h, toujours au taquet, je rappelle Coriolis, au vu de mes appels répétés je sens de la part de l'équipe (toujours très professionnelle et agréable je tiens à le souligner) un fort intérêt à ma grande détresse. Une personne du service déploiement me recontacte dans la journée même et en même temps qu'un flot d'excuses m'explique que Axione avec qui elle a échangée par mail leur a fourni comme raison une sombre histoire d'accès, d'escalier et d'immeuble ... hum je vis dans une maison de plain pied avec un accès on ne peut plus simple et le PBO est sur le poteau devant chez moi, bref excuse foireuse ou réelle erreur d'adressage, on me propose un autre RDV le mardi 27 novembre prochain ... l'opératrice du service déploiement de chez Coriolis me confirme qu'elle suit mon affaire de près et qu'elle me contactera (y compris par SMS) au moindre souci.
J'ai prévenu Coriolis que je ne laissera pas passer un second "lapin" et que je n'hésiterai pas à mettre un terme à mon contrat si cela se reproduisait, ajoutant qu'ils devraient être plus vigilent sur leurs liens auprès du sous-traitant qu'est Axione, bien que ce dernier sous-traite pour tous les opérateurs je n'hésiterai pas à recommencer auprès d'un autre opérateur.
Un peu dégouté de devoir au bout de tant d'années d'attente me contenter encore une 10aine de jours des misérables 2.4 mbits/s (soit 300 ko/s). Je prends mon mal en patience.
Wait'n'see.
Tout ce laïus malgré tout pour savoir si d'autres abonnés sur Chierry ou alentours ont vécu ou vivent actuellement de similaires aventures auprès de leurs divers opérateurs et si il est coutumier de la part d'Axione de planter les clients sans avoir la politesse de leur passer ne serait-ce qu'un coup de fil.
Et bien voici la suite de mon expérience ... j'en étais resté à un rendez-vous fixé le 27/11 entre 14h et 18h, mais voilà que le mardi 20/11 au soir tombe une bonne nouvelle, un technicien d'Axione m'appelle et me propose d'avancer le RDV au lendemain le 21/11 dans la matinée, je suis ravi de cette avancée du rdv et attends le lendemain avec impatience.
Me voici le mercredi matin, le technicien arrive vers 10h et nous voyons ensemble la configuration des lieux, tout est nickel il prépare son matériel et commence son travail, de là il décide d'aller dans la rue voir le boitier de branchement optique situé sur le poteau juste devant ma maison ... Il revient la mine un peu dépité en m'expliquant que l'installation va être plus longue que prévue car la fibre qui a été initialisée pour moi au niveau du NRO et qui est censé correspondre à mon adresse et donc arriver dans le boitier situé devant chez moi, arrive en fait dans un boitier situé une 50aine de mètres plus bas dans la rue devant d'autres maisons (je suis situé rue Maurice CLAUSSE). Le technicien me dit qu'il faut réattribuer une ligne, un genre de migration je n'ai pas tout compris. Il me dit qu'il fait remonter l'info et qu'Axione fera le nécessaire et me conseille quand même de prévenir Coriolis moi-même pour les en tenir informé. Le technicien repart en n'ayant effectué aucun travaux ...
Immédiatement j'appelle Coriolis qui contacte dans la foulée Axione, en effet il y a un problème et je semble être un client malchanceux... subissant les conséquences de la défaillance du déploiement des câbles optiques dans ma rue et des erreurs d'attribution des adresses et des boitiers... une installation effectuée à la va vite pour pouvoir boucler les chantiers au plus tôt en se foutant complètement des conséquences pour la suite.
Aujourd'hui (26/11) j'en suis à attendre, pas d'appels, rien, je contacte Coriolis par mail qui me répond rapidement en me disant qu'ils n'ont plus la main sur les rendez-vous ni sur mon dossier vu qu'il y a eu un blocage ... bref je ne sais pas à quoi m'en tenir et je ne sais même pas si il y a une solution à mon problème, sachant que si il y a un boitier devant chez moi c'est qu'il est attribué à des adresses plus haut dans ma rue, donc que la situation est probablement la même sur une partie de ma rue possiblement décalée ...
Et dire que mon appel pour souscrire à la fibre s'est fait le jour de la commercialisation, le mercredi 24/10 précisèment ... et je vous vois tous avec vos tests de débits au top pendant que moi je pleure avec mes 2.4 mbits/s (300 ko/s) ... ce qui me gonfle le plus c'est que je vois fleurir plus bas et plus haut dans ma rue des fibres se déployant de ci de là chez des particuliers ... et que cela ne semble poser aucun problème.