Bon bah hop, le technicien terrain (prestataire) vient de passer.
Verdict : aucune anomalie détectée sur l'installation dans la maison. Aucune anomalie détectée sur la ligne (normal : le cœur du problème était visiblement uniquement commercial), mais il confirme qu'elle reste dégueulasse et que le trajet entre le NRA et la maison se perd dans des zigzags inutiles pour des raisons historiques. Impossible de demander à Orange de démêler l'ensemble, ils ne feront pas de gros œuvre (normal, théoriquement y'a la fibre qui doit prendre le relais). En gros : c'est un trou noir et je reste dans un trou noir. Les débits resteront nazes. Le type était super sympa et a passé du temps à tenter de donner un bon coup de main, jusqu'à chasser les problèmes d’oxydation éventuelles sur les différentes boites de raccordement en amont de la box… ce qui n'a eu aucun impact, mais nous a bien fait rire en voyant l'état des lieux (c'est, euh, sacrèment vieux). Il est très clair que FT n'a jamais vraiment fait d'effort significatif sur l'entretien de cette ligne.
Maintenant, la partie drôle :
Le technicien n'avait pas été mis au courant par Orange qu'un changement de profil avait été réalisée déjà par Orange il y a deux jours. On lui a donné les infos d'avant ce changement (pertes de paquet etc) et il était surpris de ne rien constater de tel. Il a été également surpris d'apprendre que non, Orange ne m'avait pas prévenu que son déplacement serait
d'office facturé au client; on m'avait dit de mon côté que cette intervention n'était là "que pour vérifier sur place ce que ça donne au NRA". J'avais déjà refusé 3 fois des propositions de la part de commerciaux d'Orange, lorsqu'ils m'annonçaient une intervention facturée. Celle-ci a été déclenchée en douce.
Donc, quand je parlais de
ne pas avoir confiance, voilà le résultat : 70€ dans la tronche, aucun problème détecté chez le client. Merci Orange.
A priori la facturation est de toute façon automatisée désormais, via un projet interne portant le nom de "magnum" (sérieux ?).
Au final :
Le technicien a clairement indiqué sur la fiche d'intervention ne pas avoir constaté d'anomalies dans mon installation in-home. Il a noté en revanche que le boîtier "PTT" extérieur avait de l'oxydation. Il a noté également que cette intervention n'a pas été déclenchée par le client (vrai). Charge à moi maintenant d'attendre la facture d'Orange, et de la contester. Super comme procédure, hein ?
J'ai
lourdement insisté pour qu'il soit bien mentionné dans son compte-rendu que le problème n'était pas localisé dans l'habitation. À voir ce que ça donnera. Il est hors de question, pour moi, que Orange touche ces 70€.
tl;dr : Orange me prend vraiment pour un con.
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Edit: MAGNUM, sérieux ouais. lolwut. Commentaire #10 sur
http://www.alain-bazot.fr/sur-linternet-fixe-aussi-la-ligne-consumeriste-ne-doit-pas-etre-coupee/Le 15 mars 2015 à 22:56, par PVC13
Un billet d’humeur d’un technicien d’Orange
MAGNUM = nouveau principe de facturation des clients ORANGE en dérangement
Le principe de MAGNUM étant d’annoncer la facturation de frais de déplacement (69€) pour tous les clients Orange en dérangement ayant un Rendez Vous. Ensuite la facturation est validée à partir du moment où le défaut se situe entre le PC et le Client.
Même si le défaut se situe sur le domaine public, entre le PC et l’installation client, il y aura facturation.
Consignes Orange litigieuses :
« On ne tient plus compte de la responsabilité (Orange ou Client) mais on continue à la renseigner, seule la localisation du défaut ou des opérations effectuées déterminent la facturation »
« Si un défaut est réparé sur le réseau mais que le technicien a eu le temps d’effectuer la vérification/fiabilisation de l’installation client, alors il clôture IN-CABINT » ce qui entraine la facturation.
Faisons une analogie avec un exemple plus parlant :
Un Client a un problème de débit sur le robinet de son installation, il contacte le concessionnaire du réseau d’eau, celui-ci propose une intervention avec RDV et précise qu’il y aura des frais de déplacement. Le Client accepte, le technicien se déplace change le robinet mais constate toujours le problème de débit. Il recherche le défaut, il trouve un problème de vanne mal ouverte dans la rue (en domaine public). Il revient chez le client lui confirme la facturation du déplacement.
D’après le concessionnaire : le client peut s’estimer heureux car on lui facture seulement les frais de déplacement et son installation est neuve.
Or le défaut était sur le domaine public, le client aurait dû être rétabli gratuitement. Son installation même ancienne lui convenait et n’était pas à l’origine du défaut.
Orange demande au technicien d’intervenir sur le même principe :
En commençant l’intervention le technicien étant chez le client il est obligé de commencer par vérifier, de fiabiliser ou de normaliser l’installation client.
En relevant le défaut au plus près du client on masque tous les défauts de branchement responsabilité ORANGE (Changement de 5/9 par du 5/99 ou fiabilisation de RP …).
D’où l’assurance d’une facturation Client, même si le défaut n’est pas du fait du Client.
Ces défauts en domaine public facturés au client représentent pour l’UICVL environ 40% des interventions facturées sur janvier 2015.
Cette consigne va à l’encontre du contrat et des conditions générales des Offres Orange.
Si Orange voulait laisser la facturation du déplacement à la main du technicien, il existe déjà au niveau du système informatique un code cause permettant de définir la responsabilité de l’origine du dérangement : Client ou Orange (facturable ou non facturable).
Lorsqu’un technicien orange intervient pour un opérateur tiers, « la vétusté de la desserte câblée extérieur est considérée comme non facturable (sauf en cas de responsabilité client) »
Pourquoi deux poids deux mesures :
Les opérateurs tiers connaissant les règles, Orange ne prend pas le risque de les facturer à tort à la différence des clients Orange plus vulnérables ?
ADSL / VDSL