Bonjour,
Suite à l'information concernant la coupure d'1/4 d'heure suivante:

> Equipements concernés :
> * SWD_Vonnas_02_01 [SWD_01_01457_0201]: Maintenance
> Etat ticket : Ouverture
> Nature de l'incident : Maintenance
> Impact de l'incident pour les clients : Coupure totale du service
> Actions mise en oeuvre par le SIEA : Suite au remplacement de nos
> armoires NRO , les abonnés du NRO suivant seront impactés par une
> coupure de 15 minutes
> Délai prévisionnel de rétablissement : 02/07/2014 à 17:00

Il y a eu une coupure Lundi.

Mais par contre, aujourd’hui la coupure est totale et elle DURE depuis ce matin.

Chez adeli, il n'y a pas grand monde pour répondre.
Chez le SIEA on répond que la migration se fait....

En attendant nul ne peut dire clairement si, et quand le service sera de retour.

C'est du grand n'importe quoi.

L'absence d'information claire est particulièrement gênante, surtout
si le client est une personne isolée, fragile et malade.

1/4 d'heure c'est pas pareil qu'une journée !

EDIT: 17h41
J'ai eu Adeli au téléphone.
Il en ressort que les intervenants sur site pour le SIEA, ne peuvent pas être contacté directement par Adeli.
Il serait éventuellement possible que l'ensemble re-fonctionne après redémarrage ( couper/remettre l'alimentation).

Si il y a des modifications de configurations, ex: nouvelles adresses, les données des boitiers peuvent être périmés, ce qui expliquerait que cela ne fonctionne pas, malgré le fait qu'adeli voit les composants locaux branchés.

Il est possible aussi que les intervenants sur place n'est pas fini de travailler...

Un ticket d'incident va être transmit au SIEA, pour qu'il tentent de remédier à la situation.
Au pire il en prendront connaissance demain à 9h.
Je suppose qu'une résolution pourra être envisagé pour la saint Glinglin.

Chez le client il n'y a aucun moyen de prendre contact.

Solution du problème: Si à 20h le problème n'a pas trouvé de réponse je vais devoir me déplacer sur place. Allez 160 km / AR c'est pas comme ci j'avais autre chose à faire de mes journées.... , en plus d'essayer de trouver un interlocuteur qui puisse donner une réponse depuis aujourd'hui 14h......

Ce serait trop demander que les intervenants s'informent entre eux et vérifient leur travail, au moins pour pouvoir donner des informations aux clients.
C'est trop demander à priori, de tout évidence c'est trop en attendre.