Auteur Sujet: Rejets massifs SMS international  (Lu 2144 fois)

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Thornhill

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Rejets massifs SMS international
« le: 09 avril 2020 à 13:56:33 »
Je cherche des pistes/confirmations pour un souci de rejets massifs de SMS entre opérateurs internationaux.

Contexte : une plateforme située en Europe (hors France) envoie des alertes par SMS à des destinataires en Europe (des milliers par mois). Certains SMS n'arrivant pas, après analyse, un taux de rejet (statut "rejected") global non négligeable (entre 5 et 10%) est constaté au niveau du statut renvoyé par la plateforme de l'opérateur émetteur (hors France).
En zoomant sur les destinataires français, le taux de rejets est énorme (plus de 30%). Ils représentent probablement une bonne part des 6% globaux.
Il y a également quelques % d'échec (statut "failed")

Il n'est pas possible de savoir si l'opérateur cible concerné par les rejets est unique avec les données dont nous disposons (il est probable qu'une grande majorité des échec concerne un seul opérateur mais nous ne pouvons en être certains).

Le rejet est explicité par l'opérateur émetteur avec le le statut suivant : "the message is undeliverable because the subscriber is temporarily absent, e.g. their phone is switch off, they cannot be located on the network".

En d'autres termes, selon l'opérateur émetteur, le problème ne peut venir que de l'opérateur destinataire ou de son abonné/téléphone, sinon le statut serait "failed".
Cette explication est bien évidemment très pratique pour l'opérateur émetteur, qui se dégage de toute responsabilité.

Pourtant, dans la grande majorité des cas ciblés en analyse lors de tests, le téléphone des destinataires étaient bien en ligne et opérationnels.

Est-ce que le statut "cannot be located on the network" peut être un diagnostic erroné : ce statut ne peut-il pas être envoyé de manière générique si il y a un souci de transmission quelconque entre l'opérateur étranger et l'opérateur France ?
Une idée de cause possible ? (intercos entre 2 opérateurs défaillante ou autre ?).

Merci de vos avis éclairés.
« Modifié: 09 avril 2020 à 14:24:48 par Thornhill »

FloBaoti

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Rejets massifs SMS international
« Réponse #1 le: 09 avril 2020 à 14:02:01 »
Un opérateur spécifique est concerné en France ou bien ils ont tous le même taux d'erreur ?

Thornhill

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Rejets massifs SMS international
« Réponse #2 le: 09 avril 2020 à 14:21:07 »
Un opérateur spécifique est concerné en France ou bien ils ont tous le même taux d'erreur ?

Nous n'avons pas cette information de manière certaine, nous savons juste qu'un grand nombre des destinataires sont chez un opérateur unique, il est donc possible qu'il représente la totalité ou une très grand part des cas de rejets sans pouvoir en être certain.

FloBaoti

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Rejets massifs SMS international
« Réponse #3 le: 09 avril 2020 à 14:25:29 »
OVH a une API pour faire des requêtes HLR qui permet de récupérer l'opérateur si vous en avez besoin pour des debug : https://api.ovh.com/console/#/sms/%7BserviceName%7D/hlr/%7Bid%7D#GET

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Rejets massifs SMS international
« Réponse #4 le: 01 mai 2020 à 16:15:40 »
Il y a une vingtaine d'années, les opérateurs français bloquaient massivement  (assez diversement d'après mes souvenirs, selon les opérateurs, les époques, etc.) les SMS entrants étrangers sauf cas des français en roaming à l'étranger... d'après ce qui se disait, c'était pour éviter de saturer (inutilement) les SMS-C des opérateurs français (en plus j'imagine que niveau rémunération, ils devaient gérer la livraison du SMS et rien toucher ou trop peu à leur goût)...

Peut-être est-ce une disposition similaire, ou un blocage automatique (genre protection anti-spam comme pour les SMTP)?

Thornhill

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Rejets massifs SMS international
« Réponse #5 le: 01 mai 2020 à 19:43:29 »
Bon, merci pour vos retours, le fin mot de l'histoire : le prestataire de transit SMS s'est rendu compte qu'il utilisait un canal "marketing" pour l'émission des SMS vers la France (erreur de paramétrage).
Ce canal ayant des mécanismes de rates limits particulièrement la nuit, c'est ce qui provoquait les rejets massifs par l'opérateur cible.

Après reconfiguration en canal "business", plus de rejets.

Comment souvent, le prestataire jurait-crachait que le coupable n'était pas lui mais l'opérateur cible ou l'abonné cible, preuves (foireuses) à l'appui. En insistant beaucoup il a fini par trouver l'erreur chez lui.




Marco POLO

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Rejets massifs SMS international
« Réponse #6 le: 01 mai 2020 à 20:36:43 »
...genre protection anti-spam comme pour les SMTP...
Quel bonheur si Free pouvait activer ce genre de filtres sur leur webmail Zimbra: j'ai beau activer le rejet de certaines adresses sur cette messagerie, ils reviennent systématiquement !!! 

FloBaoti

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Rejets massifs SMS international
« Réponse #7 le: 02 mai 2020 à 23:38:30 »
Comment souvent, le prestataire jurait-crachait que le coupable n'était pas lui mais l'opérateur cible ou l'abonné cible, preuves (foireuses) à l'appui. En insistant beaucoup il a fini par trouver l'erreur chez lui.
Très bonne nouvelle donc ;-) Je ne savais pas que de tels "canaux" existaient en SMS. Mais je comprend mieux comment certains opérateurs ont des genre de filtres anti-spam comme ça ;)

Quel bonheur si Free pouvait activer ce genre de filtres sur leur webmail Zimbra: j'ai beau activer le rejet de certaines adresses sur cette messagerie, ils reviennent systématiquement !!! 
Mais quel rapport avec la choucroute ?