J'ai rappele SFR aujourd'hui deux fois.
Premiere fois :
le technicien ne veut rien savoir et m'a fait refaire plusieurs tests (en 4G/3G, portable different, etc) et au final m'a dit qu'on a pas encore essaye une nouvelle SIM donc c'est ce qu'il faudrait faire en boutique, soi-disant gratuitement. A la boutique j'ai du gueuler pendant un quart d'heure vu qu'ils voulaient pas la remplacer sans carte d'identite du titulaire (comprehensible) SAUF QUE j'ai deja presente la carte actuelle, sans code PIN ni rien. Donc je vois pas en quoi me delivrer une SIM de remplacement faciliterait la fraude. J'ai beau avoir essaye de prouver ma bonne foi en donnant les details du titulaire du compte et meme en me connectant au compte sur sfr.fr, sans succes. A la fin ils ont pu me *vendre* une carte non activee a 5E mais c'est le service technique au tel qui devrait me l'activer vu que sans carte SIM ils ont pas le droit.
Deuxieme appel pour activer la new carte, le technicien me confirme clairement que la carte n'y est pour rien (ce que je savais depuis le debut mais j'avais envie de suivre leurs ordres a la lettre pour faciliter la resiliation si jamais ca n'etait toujours pas resolu d'ici le mois prochain) et enleve encore le bridage vu qu'apparemment j'etais a nouveau bride bien que le technicien d'hier m'a confirme avoir enleve le bridage. Il m'a dit qu'il allait faire remonter le dossier d'urgence et que ca allait etre resolu le jour meme. Effectivement une heure apres ma copine a eu un message vocal comme quoi ca a ete resolu et le speedtest le confirme, environ 20mbps symetrique.
Donc pour le moment ca semble etre resolu, maintenant j'espere juste que ca dure et que ca revienne pas dans quelques mois (si il faut le bug est dans la desactivation du fair-usage des que la nouvelle facture est editee, ce qui fait que si par malheur tu atteins le fair-usage t'es bloque avec jusqu'a ce que tu gueules au service technique).
En bref plutot satisfait du service client SFR pour le coup, il a fallu trois appels et des heures du temps perdu mais niveau FAI grand public j'ai eu bien pire donc je m'en plains pas.
Merci a tous pour votre aide, je tiens le topic a jour si le souci revient.