Auteur Sujet: RED/SFR - "votre forfait évolue, à vous les gigas!" (Encore une augmentation)  (Lu 12902 fois)

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dukenono

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On peut quand même espérer que le sens commercial les pousse à réfléchir avant de tenter une première augmentation sitôt la première année achevée. Mon premier forfait mobile chez Orange a conservé le même tarif pendant 10 ans, avant que je ne le résilie pour passer chez Freemobile en 2012.

Je n'aime pas cette mentalité, je trouve ça mesquin, même si je ne me fais aucune illusion sur les autres opérateurs.

decalage

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Je me rappelle aussi avoir vu ici Boris, de Bouygues Telecom, dire que les prix de leurs forfais étaient garantis pendant 5 ans. Avant qu'une augmentation n'intervienne... Boris était quelqu'un d'honnête, je ne pense pas qu'il ait cherché à tromper, il a cru lui aussi à la com interne, qui était d'ailleurs affichée sur leur site...
C'est SFR qui est attaqué, pas leurs commerciaux un par un  ;D
Augmenté de 3 euros après 1 an sans email ni SMS préalable, je vais moi aussi appeler le SAV et faire durer la conversation... à vie ;)

Ftty

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Salut,
Faut-il protéger le consommateur contre l'extrême crédulité ou l'extrême bêtise ? Ou plus souvent contre sa propre mauvaise foi ? On voit bien où ça nous mène : des modes d'emploi avec plusieurs pages d'avertissements contenant des choses aussi idiotes [...]
Oui, sur ce point, comme je ne m'en suis pas caché non plus, je penche (comme d'autres visiblement) sur le fait qu'il n'y a pas tant que ça de "bonne foi" chez ceux qui clament qu'ils pensaient que leur tarif durerait toute la vie... (et qui instrumentalisent cette faiblesse à leur bénéfice).

Mais bon, comme je l'ai écrit, mieux vaut appeler un chat un chat (quand ça ne nécessite pas des pages de reformulation) donc ni dire ni écrire "à vie" quand à la place on peut formuler autre chose (comme "sans condition de durée", ou "sans tarif réduit seulement les 12 premiers mois", ce n'est pas une rallonge si insupportable pour revenir dans quelque chose de non trompeur).
Car oui, comme le signale alain_p, cela devient malgré tout parfaitement anormal (et délictueux) quand (sincèrement ou malhonnêtement) un "vendeur" te fait une explication de texte en maintenant que c'est bien "à vie" qu'il faut comprendre, et que c'est "clair". Quelque part, ça devient un engagement au même titre qu'une étiquette erronée sur un article en rayon : malgré l'erreur parfois manifeste, le client est normalement en droit de passer à la caisse pour le prix indiqué.
=> bref, moi je prône et reprône d'appeler un chat un chat pour être tranquille face à ce genre de situations.

On ne peut pas comparer cette plainte avec celle sur la pub du HFC. [...]
Moi je trouve que si, justement, il y a une comparaison possible (comparer ne veut pas dire que c'est pareil, ça veut dire qu'on regarde ce qui est commun et ce qui est différent) : et pour le point commun, c'est uniquement pour cela que je l'ai écrit, ça met en exergue le risque de ne pas appeler un chat un chat !

Pour le reste des points que tu abordes sur cet (ancienne) polémique de la fausse fibre, honnêtement comme je l'ai écrit plusieurs fois je n'ai pas envie de refaire le match, je me plie à l'arbitrage qui a été trouvé : la loi oblige (1) d'une part à préciser l'éventuelle mention de fibre par "fibre (sauf raccordement du domicile) et puis (2) à préciser ailleurs de quoi est fait ce raccordement final. Pour moi ça rentre aussi dans la catégorie, plutôt satisfaisante, d'appeler un chat un chat. Je n'en demande pas plus en tant que client, et notamment ni un cours de technique de raccordement dans un cas, ni un cours de droit dans l'autre. Simplement désigner les choses comme elles sont, et non pas comme elles ne sont pas.
À+

Ftty

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C'est SFR qui est attaqué, pas leurs commerciaux un par un  ;D
C'est justement, à mon avis, une des clés "difficiles" de ce futur procès : réussir à prouver que c'est SFR qui a fauté (comme pour le HFC  ;)) et non pas des initiatives éparses de certains personnels (bref, le genre de musique comme "responsable mais pas coupable" va sûrement être joué :o)

Augmenté de 3 euros après 1 an sans email ni SMS préalable
Ça il n'y a même pas à tortiller, c'est illégal (mais ce n'est pas le cas généralisé dans ce dossier).
À+

Ftty

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Rien n'est à vie, pas plus un CDI (comme judicieusement indiqué par luron69) qu'un contrat mobile.
En fait, pour être précis, si si, il peut exister des trucs légaux à vie.

luron69

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Je viens de passer sur la nouvelle offre RED à +3€. Je ne sais pas si mon expérience est transposable à tous les cas.

Mon quota de données est passé de 15 à 60 Go, avec accès à la 5G (du moins l'embryon de 5G qu'est la NR NSA). Je conserve l'option Répondeur+ gratuite. Il semble que je n'ai pas perdu les appels illimités vers l'Amérique du Nord et vers les fixes d'Europe, car ces options ne sont pas disponibles dans mon espace client ou dans RED&Moi. Et, cerise sur le gâteau, il y a un lien pour refuser ma nouvelle offre (voir screenshot joint).

J'attends de recevoir ma nouvelle facture pour confirmer tout ça. Mais, pour l'instant, je suis plutôt satisfait :)

alain_p

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Il semblerait que SFR s'orienterait donc dans la même direction que Bouygues Telecom, c'est à dire rendre disponible la 5G sur son offre low cost, Red, avec une option de +3 €. Reste à voir si Orange/Sosh s'alignera.

luron69

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Oui, enfin, la 5G actuelle n'est pas non plus une révolution. La voix et les SMS sont toujours en 4G (VoLTE). Le débit en indoor progresse peu : en moyenne 220 Mbps down et 9 Mbps up chez moi. La latence n'a rien d'exceptionnel : environ 25 ms. Je n'ai pas encore testé en outdoor.

Je pense que SFR a activé à la fois les bandes 2,1 et 3,5 GHz à Paris parce que le signal est trop fort en indoor (-98 dBm) pour être sur la bande 3,5 GHz.

alain_p

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Oui, tu as tout à fait raison, il faudra attendre la 5G SA pour avoir de la vraie 5G, et encore il y a deux phases de déploiement, et seulement dans la 2eme phase aura-t-on de la voix sur 5G, et une faible latence. C'est aussi pour cela qu'ile ne peuvent pas trop vendre cher la 5G actuelle. Le seul avantage, c'est la disponibilité de la bande 3.5 GHZ et ses 70 à 90 MHz supplémentaires, selon les opérateurs, si on la capte.

Ftty

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C'est aussi pour cela qu'ile ne peuvent pas trop vendre cher la 5G actuelle. Le seul avantage, c'est la disponibilité de la bande 3.5 GHZ et ses 70 à 90 MHz supplémentaires, selon les opérateurs, si on la capte.
Le 3,5 GHz si on la capte... et surtout si elle est disponible, ce qui reste une denrée rare sur les (déjà nombreux) sites déployés, tout opérateur confondu : https://www.generationcable.net/2021/03/31/sfr-et-la-5g-premier-mais-dernier/
  • Bouygues 275 en 3,5 GHz sur 1885 sites 5G
  • Free 410 en 3,5 GHz sur 6273 sites 5G
  • Orange 711 en 3,5 GHz sur 953 sites 5G
  • SFR (bon, ou mauvais, dernier !) 198 sur 869 sites 5G
Si au lieu d'imiter Orange (grosse proportion de 3,5 GHz) SFR monte sa 5G selon la stratégie des 2 autres, le client "pas chez l'agrume" pourra se brosser un moment encore avant de capter cette 3,5 GHz  :o Encore une fois, mieux vaut le réseau Orange.

alain_p

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Encore une fois, mieux vaut le réseau Orange.

Si tu as les moyens de te le payer en 5G...

luron69

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Si au lieu d'imiter Orange (grosse proportion de 3,5 GHz) SFR monte sa 5G selon la stratégie des 2 autres, le client "pas chez l'agrume" pourra se brosser un moment encore avant de capter cette 3,5 GHz  :o Encore une fois, mieux vaut le réseau Orange.
De toute façon, pour un usage indoor de type domicile/lieu de travail, la 5G n'apporte pas grand chose. Beaucoup de gens ne capteront pas en 3,5 GHz (tours de bureaux, logements bien isolés thermiquement...) et, sur les fréquences basses, le débit sera limité par la bande passante disponible. Dans l'immédiat, les vrais bénéficiaires seront les professionnels itinérants, les clients typiques d'Orange.