Bonsoir à tous,
Je me permets de venir vous exposer le soucis que je rencontre depuis quelques mois principalement avec SFR. Sur la commune de St Paulien (43350), SFR a mis la 4G en Décembre 2015, tout marchait super bien jusqu'au mois de Mai 2017, et depuis cette date c'est un peu l'enfer, mon domicile se situe à environ 1Km de l'antenne.
Le soucis est le suivant : Le téléphone capte bien pendant peut-être 30 minutes puis la réception 4G diminue jusqu'à qu'il n'y ait aucune barre puis mon téléphone ne cesse de sauter en H, H+, tout en essayant de se reconnecter en 4G avant que ça ne coupe à nouveau...
Au début, je me suis dit que c'était certainement mon téléphone qui marchait mal, j'ai donc envoyé plusieurs fois mon téléphone, un Samsung Galaxy S6, au SAV Samsung. Il m'est donc revenu avec l'antenne remplacée mais le problème toujours présent, puis je me suis rendu compte réellement que ce n'était pas mon téléphone mais le réseau qui avait certainement un souci car mon ami lorsqu'il vient chez moi (il est aussi chez SFR) doit même enlever la 4G et laisser son téléphone en 3G car sinon son téléphone au bout d'un moment n'a plus de data (il reste en 4G avec la réception maximale, mais internet ne fonctionne pas), de tout cela visiblement SFR n'en a que faire puisque j'ai ouvert un dossier le 12 Février auprès du SAV RED, et pour le moment à part me dire que le réseau n'a aucun problème ils ne savent visiblement pas faire grand chose pour régler mon soucis, ils transfèrent en général mon dossier au service réseau, qui a simplement dit grosso modo, circulez il n'y a rien à voir au travers d'un SMS : "Bonjour, Après investigations sur le réseau il s'avère que celui-ci n'est pas en cause. De part des échanges DATA sont présents sur votre encours en 3G et 4G, veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Bonne journée.".
J'ai essayé de couper le disjoncteur de mon domicile histoire de voir si ce ne serait pas un malheureux appareil qui interférerait avec mon smartphone, la résultat n'a pas été concluant et ça coupe toujours, ce n'est donc pas un appareil chez moi qui provoquerait ce souci...
Est-ce qu'une personne plus "experte" que moi pourrait me donner un coup de main, car je me sens un peu seul impuissant face à ce soucis complexe
Merci d'avance, et bonne soirée !