Auteur Sujet: Changement de forfait par telephone (Lu 3922 fois)

mario12 · « **le:** 29 octobre 2020 à 19:25:58 »

Bonjour j'ai eu un appel avec red by sfr, j'ai accepté un changement de forfait mais maintenant je regrette et souhaite revenir comme avant, ai-je le droit de rétractation ?
Merci

US_MaxDG · « **Réponse #1 le:** 30 octobre 2020 à 00:16:17 »

Oui, tu as 14 jours

mario12 · « **Réponse #2 le:** 30 octobre 2020 à 11:55:30 »

C'est sur est certain ? Car le service client ne veux pas revenir comme avant en disant que c'est un changement manuel qu'il y a pas de droit de rétractation. Après je ne sais pas si on peut considérer ça comme un changement de forfait car ils ont modifié mon nombre de go et donc le prix

US_MaxDG · « **Réponse #3 le:** 30 octobre 2020 à 12:01:24 »

Tout changement de contrat peut bénéficier du délai de rétractation. Ils t’ont fait quoi exactement?

mario12 · « **Réponse #4 le:** 30 octobre 2020 à 12:05:29 »

J'avais un forfait 10 -5 de réduction exceptionnelle soit 5 € 30go

Elle ma changé vers un forfait 15€ 80go

au téléphone elle me dit oui c'est 5€ de régularisation (sauf que je perds du coup la réduction exceptionnelle elle ne ma pas dit le prix final que je payerais au mois ) je passe a 15

US_MaxDG · « **Réponse #5 le:** 30 octobre 2020 à 12:08:04 »

C’est étrange déjà qu’ils t’appellent, RED n’est pas censé avoir de support téléphonique. Mais oui, elle a complètement modifié ton contrat là, donc droit de rétractation valable pendant 14 jours (vu que c’était au téléphone). Mais bon, ce que tu me dis me surprend pas c’est les pratiques de SFR. Ce sont des menteurs et des voleurs. Si j’étais toi, je tirerai une leçon de ça, et je changerai d’opérateur 🤷‍♂️

mario12 · « **Réponse #6 le:** 30 octobre 2020 à 12:10:04 »

Oui mais bon c'est quand même 5€ par mois c'est pas cher dutout bouygue aussi fait des pratiques douteuses

US_MaxDG · « **Réponse #7 le:** 30 octobre 2020 à 12:11:50 »

Oui mais les forfaits à 5€ par mois c’est fini. Plus aucun opérateur n’en fait, et les anciens clients sont peu à peu augmentés. Et j’ai dit ‘autre opérateur’ pas spécialement Bouygues (meme si eux ne sont pas du tout dans l’illégalité d’SFR)

mario12 · « **Réponse #8 le:** 30 octobre 2020 à 12:23:12 »

Ok donc si je comprend bien je me rétracte et je reviens comme avant, il y aura pas de résiliation de la ligne ou autre ? Surtout que sur les pages de red by sfr pour se rétracter ne fonctionne pas j'ai un smiley pas content qui s’affiche avec rien d'autre quand je mets le numéro de commande

US_MaxDG · « **Réponse #9 le:** 30 octobre 2020 à 12:53:18 »

Contacte les par chat, Et non pas de résiliation ou quoi. Mais fait super attention avec eux, les conseillers de Maghreb sont cons comme leurs pieds et se trompent souvent. Une fois j’ai appelé pour me plaindre de ma connexion ADSL, 2h plus tard ma ligne était complément résiliée 😭

mario12 · « **Réponse #10 le:** 30 octobre 2020 à 13:11:05 »

Voilà ce que ma dit le support :
Je suis navrée mais cette ligne est activée depuis 2018 donc il n'est pas possible de vous rétracter car le délai de rétractation suite à l'activation de la nouvelle ligne est de 14 jours
La rétraction concerne la commande d'une nouvelle ligne

US_MaxDG · « **Réponse #11 le:** 30 octobre 2020 à 13:17:44 »

Classic SFR, menteurs