Salut à tous,

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec le service client SFR depuis le début du mois.

Tout commence le 4 mars, lorsque je commande une eSIM suite à un souci avec mon iPhone. Impossible de transférer l’ancienne, donc je passe commande. Je reçois rapidement la eSIM, mais après plusieurs heures, l’activation reste impossible.

Je contacte le service client par téléphone, qui me conseille de me rendre en boutique pour récupérer une SIM physique. Je m’y rends donc le soir après le boulot. On me remet une SIM, mais là encore, impossible de l’activer.

Je rappelle le service client qui transmet mon dossier au “service technique”. Depuis… plus rien. Aucune solution, aucune avancée. On m’explique simplement qu’une erreur d’activation bloque tout. Et malgré plus de 20 jours sans ligne, toujours aucune date de résolution annoncée.

Le pire, c’est que je souhaite anticiper en récupérant mon RIO pour changer d’opérateur. Impossible d’appeler le 3179, et via le 0800 003 179, je ne reçois jamais le SMS. Le service client m’envoie un lien par mail pour obtenir le RIO… mais il faut valider avec un code envoyé par SMS – ce que je ne peux évidemment pas recevoir. Résultat : ils ne peuvent pas me fournir le RIO autrement.

Depuis, je tente désespérément de joindre quelqu’un de compétent. Mais tous mes appels se soldent par des promesses de rappel sous 48h ou des histoires de SIM envoyées par courrier qui, après vérification, n'ont jamais été commandées.

Même les réponses à mes courriers recommandés ne sont que des lettres types, sans solution concrète.

Si quelqu’un a déjà vécu ce genre de galère ou a une solution à me proposer, je suis preneur.

Merci d’avance à tous.

effectivement .... je prépare la suite car je ne me contenterai pas d'une simple resiliation

Article L224-42-1
2° En cas de perte du numéro ayant fait l'objet d'une demande de portabilité, l'indemnité offerte au consommateur ne peut être inférieure à vingt-quatre fois le prix mensuel toutes taxes comprises de l'abonnement au service souscrit par le consommateur auprès du fournisseur responsable de la perte de la portabilité. L'indemnité est due par le fournisseur responsable de la perte du numéro

Même si cela concerne la perte du numéro suite a une demande de portabilité le préjudice est identique avec le refus de communiquer le RIO

Affaire a suivre ...

oui j'ai envoyer un courrier AR au service recours , jai reçu une réponse bidon ....