Auteur Sujet: VoLTE non dispo sur Orange  (Lu 5572 fois)

barbenzingue et 1 Invité sur ce sujet

BidouBidou

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #48 le: 13 octobre 2021 à 21:41:00 »
Bonsoir,

J'ai deja vécu le même problème lors d'un changement de téléphone avec Orange/Sosh. Le soucis est que les services VoLTE, VoWifi, eSIM sont étroitement liés au hardware du tel pour l'identification et quand on change cela prend quelques jours souvent pour retrouver les services sur un hardware different...
Souvent un coup de fil au 3900 avec quelqu'un de compétent permet d'allez un peu plus vite car il fait un reset interne.

Merci, je vais tenter d’attendre les 48h « réglementaires » et je tenterai un nouvel appel au 3900…

nscheffer

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #49 le: 13 octobre 2021 à 21:59:14 »
Déjà tenté  :D j’ai essayé un reset des réglages réseau, un reset complet de l’iphone, que dalle, ainsi que forcer en 5G, forcer en 4G…
Un reset de l'iPhone ne change rien... C'est uniquement coté Orange le réglage à changer.

laurent34

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #50 le: 14 octobre 2021 à 14:10:05 »
Salut à tous, je fais un petit up de ce thread car je m'arrache les cheveux avec Orange sur la VoLTE et le VoWIFI depuis trois semaines.

Avant j'avais un iphone XS Max et j'étais chez Sosh, tout fonctionnait nickel : VoLTE, VoWIFI, forfait cellulaire Apple Watch, partage de connexion. J'étais même en eSIM.

Je change pour un Iphone 13 Pro Max, je transfère ma eSIM : plus aucun de ces services ne fonctionne, impossible de les réactiver, systématiquement j'ai l'erreur "contactez Orange". Je passe des heures avec le support Sosh par Chat qui se contente de réinitialiser je ne sais combien de fois mon profil ou de me recréer les options, puis me confirme que " tout est activé ça devrait marcher, redémarrez votre iphone".
Dans le doute je me fais refaire une SIM physique toute neuve en agence, rien ne change.

Je teste ma SIM dans un autre iPhone, un 6S, fraichement "formaté" en iOS 15, qui prend en charge la VoLTE et le VoWIFI : "impossible d'activer la VoLTE, contactez orange". Pareil pour le VoWIFI.

Le support Sosh me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus.

Je tente le tout pour le tout, Orange ayant passé ses forfaits 5G en sans engagement, je prends un forfait 5G chez eux, pensant qu'un switch d'offre forcerait quelque chose et qu'au pire je pourrai voir ailleurs plus tard.
Arrivé chez Orange, rien ne change. Le support Orange (qui doit être le même que Sosh) me dit "c'est activé depuis le 8 octobre" (date à laquelle le support orange a du recréer mes options) puis "attendez 48h".

J'ai un peu l'impression que ça va rien changer. Et je suis à court d'idée...

Un expert parmi vous aurait-il une idée de quoi demander au support pour aller au-delà du simple reset de profil ou investiguer plus profondément ?
Hello,
je viens de passer d'un pixel 3 à un iphone 11 pro. (forfait sosh)

le 11 pro, je l'ai repris de mon fils qui a pris un 13 pro. Lui il a eu la vowifi d'entrée de jeu sur son forfait sosh, donc le 13 pro est supporté.

Moi, sur le P3, pas de vowifi ni volte, (bien que chez d'autre fai oui, mais bon, passons...)

Je passe sur l'iphone: pas de vowifi ni de volte, "appeler orange...". J'attends une paire de jours, rien.

Et j'ai l'idée d'aller dans l'appli sosh, un menu d'aide où tu peux demander à recevoir un profil pour ton téléphone.

J'ai reçu le profil par sms, je l'ai installé (je ne connaissais pas cette notion avant). Et immédiatement, vowifi et volte sont apparus.

Voilà, si ça peut t'aider...

Par contre, je suis désolé, je n'arrive plus à retrouver l'option dans l'appli.

laurent34

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #51 le: 14 octobre 2021 à 14:42:03 »
Par contre, je suis désolé, je n'arrive plus à retrouver l'option dans l'appli.
Je crois que c'est là: https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile
Ensuite, le profil reçu apparait dans Général , VPN et gestion de l'appareil, sous le VPN apparait un profil de configuration signé par Orange de type "réglage réseau cellulaire"

zoc

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #52 le: 14 octobre 2021 à 15:29:40 »
Généralement, si le profil opérateur n'est pas à jour sur un iPhone, ce qui peut arriver si on change d'opérateur, il suffit d'aller dans Réglages / Général / Informations pour que le téléphone propose d'installer la mise à jour. Pas besoin d'installer un profil manuellement en provenance du site de l'opérateur, et l'installation manuelle risque de bloquer toute future mise à jour automatique dudit profil...

Chez Sosh/Orange le profil opérateur actuel est la version "Orange France 47.0" (vérifié sur mon sur iPhone 12 Pro à l'instant).

BidouBidou

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #53 le: 14 octobre 2021 à 15:33:38 »
Merci pour ces infos.
J'ai tenté de générer un profil mais en effet ça ne fait que configurer l'APN. ça n'a à priori rien changé donc je l'ai enlevé.

J'ai vérifié je suis bien en 47.0

Je vais retenter d'embêter leur support.

laurent34

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #54 le: 15 octobre 2021 à 08:42:13 »
Et dans l'appli Mysosh, ils identifie bien ton téléphone comme un 13 pro dans la page d'acceuil ? (la photo à côté de ton numéro)
Moi, ça a changé après la génération du profil. Je ne sais pas si c'est lié, et si c'est ce qui a débloqué la situation...

BidouBidou

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #55 le: 15 octobre 2021 à 09:17:34 »
Je viens de passer chez Orange pour un forfait 5G.
Sur l'espace client Orange, je n'ai rien où changer le modèle de téléphone.

Chez sosh j'avais effectivement cherché à changer mon modèle de téléphone mais j'y arrivais pas.

En contact avec le service client Orange / sosh pour la 24e fois par chat...

chantoine

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #56 le: 15 octobre 2021 à 09:44:27 »
Le modèle se met à jour automatiquement, il suffit de patienter.

BidouBidou

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #57 le: 15 octobre 2021 à 10:27:02 »
Le modèle se met à jour automatiquement, il suffit de patienter.

C'est ce que je me suis dit, mais ça fait tout de même trois semaines  :)

chantoine

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #58 le: 15 octobre 2021 à 10:41:49 »
Oups  :P

BidouBidou

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VoLTE non dispo sur Orange
« Réponse #59 le: 15 octobre 2021 à 10:57:10 »
Pas grave je n'en suis qu'à la 18e rééxplication au service client et à la 18e "mise à jour des équipements" qui visiblement sert à rien ;D

Si je continue de me heurter à un mur comme ça, j'irai voir ailleurs. J'ai juste l'impression qu'ils ne comprennent pas mon problème...