Je sais que chez Bouygues et Orange ils loguent le smartphone par son IMEI, on le retrouve dans l'espace client sans l'avoir spécifié.

Je penche sur une simple recherche inverse, si le smartphone a été vendu par leur soins OK et si pas le cas, il pourrait être jeté de la voLTE.
C'est toujours ça de moins à gérer sur le réseau.

Si un salarié Orange veut bien se renseigner là dessus ?

J'ai eu plusieurs exemples de Samsung et Huawei non achetés chez Orange qui fonctionnent sans demande particulière au SC.

Ah tiens c'est nouveau, car quand quand j'avais souscrit y'a quelques mois, il ne m'indiquait rien. Je viens d'aller voir et il apparaît bien cette fois.

Non c'est pas nouveau les opérateurs ont toujours récupéré l'IMEI et la reconnaissance du modèle via l'IMEI c'est pas nouveau, je l'ai vu il y a X années chez Bouygues et plus récemment chez Orange (Sosh).

C'est une bonne piste cette histoire d'IMEI..
Chez ByTel il est reconnu comme un "Samsung 5G" sans + d'informations ni de photo, en revanche, chez Sosh, vu que ce n'est pas un modèle de leur catalogue, rien n'apparait.
Cela voudrait donc dire que lorsque l'IMEI n'est pas un modèle connu du SI, on active pas le VoLTE.

Salut à tous, je fais un petit up de ce thread car je m'arrache les cheveux avec Orange sur la VoLTE et le VoWIFI depuis trois semaines.

Avant j'avais un iphone XS Max et j'étais chez Sosh, tout fonctionnait nickel : VoLTE, VoWIFI, forfait cellulaire Apple Watch, partage de connexion. J'étais même en eSIM.

Je change pour un Iphone 13 Pro Max, je transfère ma eSIM : plus aucun de ces services ne fonctionne, impossible de les réactiver, systématiquement j'ai l'erreur "contactez Orange". Je passe des heures avec le support Sosh par Chat qui se contente de réinitialiser je ne sais combien de fois mon profil ou de me recréer les options, puis me confirme que " tout est activé ça devrait marcher, redémarrez votre iphone".
Dans le doute je me fais refaire une SIM physique toute neuve en agence, rien ne change.

Je teste ma SIM dans un autre iPhone, un 6S, fraichement "formaté" en iOS 15, qui prend en charge la VoLTE et le VoWIFI : "impossible d'activer la VoLTE, contactez orange". Pareil pour le VoWIFI.

Le support Sosh me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus.

Je tente le tout pour le tout, Orange ayant passé ses forfaits 5G en sans engagement, je prends un forfait 5G chez eux, pensant qu'un switch d'offre forcerait quelque chose et qu'au pire je pourrai voir ailleurs plus tard.
Arrivé chez Orange, rien ne change. Le support Orange (qui doit être le même que Sosh) me dit "c'est activé depuis le 8 octobre" (date à laquelle le support orange a du recréer mes options) puis "attendez 48h".

J'ai un peu l'impression que ça va rien changer. Et je suis à court d'idée...

Un expert parmi vous aurait-il une idée de quoi demander au support pour aller au-delà du simple reset de profil ou investiguer plus profondément ?

Salut à tous, je fais un petit up de ce thread car je m'arrache les cheveux avec Orange sur la VoLTE et le VoWIFI depuis trois semaines.

Avant j'avais un iphone XS Max et j'étais chez Sosh, tout fonctionnait nickel : VoLTE, VoWIFI, forfait cellulaire Apple Watch, partage de connexion. J'étais même en eSIM.

Je change pour un Iphone 13 Pro Max, je transfère ma eSIM : plus aucun de ces services ne fonctionne, impossible de les réactiver, systématiquement j'ai l'erreur "contactez Orange". Je passe des heures avec le support Sosh par Chat qui se contente de réinitialiser je ne sais combien de fois mon profil ou de me recréer les options, puis me confirme que " tout est activé ça devrait marcher, redémarrez votre iphone".
Dans le doute je me fais refaire une SIM physique toute neuve en agence, rien ne change.

Je teste ma SIM dans un autre iPhone, un 6S, fraichement "formaté" en iOS 15, qui prend en charge la VoLTE et le VoWIFI : "impossible d'activer la VoLTE, contactez orange". Pareil pour le VoWIFI.

Le support Sosh me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus.

Je tente le tout pour le tout, Orange ayant passé ses forfaits 5G en sans engagement, je prends un forfait 5G chez eux, pensant qu'un switch d'offre forcerait quelque chose et qu'au pire je pourrai voir ailleurs plus tard.
Arrivé chez Orange, rien ne change. Le support Orange (qui doit être le même que Sosh) me dit "c'est activé depuis le 8 octobre" (date à laquelle le support orange a du recréer mes options) puis "attendez 48h".

J'ai un peu l'impression que ça va rien changer. Et je suis à court d'idée...

Un expert parmi vous aurait-il une idée de quoi demander au support pour aller au-delà du simple reset de profil ou investiguer plus profondément ?

Bonsoir,

J'ai deja vécu le même problème lors d'un changement de téléphone avec Orange/Sosh. Le soucis est que les services VoLTE, VoWifi, eSIM sont étroitement liés au hardware du tel pour l'identification et quand on change cela prend quelques jours souvent pour retrouver les services sur un hardware different...
Souvent un coup de fil au 3900 avec quelqu'un de compétent permet d'allez un peu plus vite car il fait un reset interne.