Bonjour,
J'ai commandé il y a 1 semaine un forfait Sosh, avant de me rétracter il y a 2 jours pour commander un forfait Orange à la place.
J'ai demandé la rétractation sur le suivi de commande, avant l'expédition de la SIM, et j'ai reçu un email de confirmation immédiatement.
Cependant, j'ai reçu ce matin un email m'informant de l'expédition de la SIM + un email "Bienvenue chez Sosh" avec le contrat et les tarifs + un SMS m'annonçant la portabilité du numéro prévue le 14 juin au soir.
J'ai donc contacté le service clients via le tchat pour avoir le coeur net, et s'en est suivie une conversation très confuse (ce n'était jamais le même téléconseiller qui répondait à mon message précédent) :
- Le premier interlocuteur m'a affirmé que "la rétractation n'annule pas la portabilité", mais qu'il pouvait annuler la portabilité si je le souhaitais ;
- Le deuxième m'a dit que si, la demande de rétractation empêche la portabilité ;
- Le troisième m'a dit que je recevrai une confirmation (?) sous 24 à 48 heures, avant de mettre fin à la conversation.
Est-ce que quelqu'un a de l'expérience avec ce processus et pourrait me dire ce qu'il en est vraiment ? Je ne peux pas me permettre de perdre ce numéro...
Merci par avance !
5G/4G Orange