Bonjour,
Je me permets d'ouvrir un topic pour signaler un problème assez pénible sur les portabilités sortantes effectués depuis Orange ou Sosh.
En Juin dernier, j'ai fait porter 2 lignes.
1ère ligne:
Portabilité Sosh vers Réglo Mobile (réseau SFR).
Suite à la portabilité, impossibilité de recevoir les MMS des clients Orange/Sosh.
Quand un client Orange ou Sosh m'envoyait un MMS; je ne le recevais pas.
De son côté, l'accusé de réception et l'accusé de lecture restaient en "Demandé".
Et une semaine plus tard, les 2 accusés passaient en "Expiré".
Après 17 jours d'échanges avec le service clients de Réglo Mobile, ils ont fait le nécessaire auprès d'Orange (suppression de mon numéro du serveur MMS sortant d'Orange).
J'avais insisté pour qu'ils contactent Orange et la cellule inter-opérateur (info donné par un conseiller Orange).
Et suite à cela, mon problème a été réglé.
Depuis je reçois les MMS des clients Orange/Sosh, sans problème.
J'en ai parlé avec quelqu'un qui s'y connaît, sur le forum Dealabs, et apparemment le problème est que mon numéro était resté enregistré dans le serveur MMS sortant d'Orange. Et cela malgré la portabilité vers Réglo Mobile.
Du coup, quand un client Orange/Sosh m'envoyait un MMS, il partait sur le réseau d'Orange au lieu de partir vers le réseau SFR (Réglo Mobile).
2ème ligne:
Toujours en Juin dernier: Portabilité Orange vers NRJ Mobile (réseau Bouygues Télécom).
Comme pour ma première ligne, impossible de recevoir les MMS des clients Orange/Sosh suite à la portabilité sortante depuis Orange...
Malgré plusieurs appels téléphoniques et des demandes explicites de ma part afin que NRJ Mobile/Bouygues Télécom contacte Orange et/ou la cellule inter-opérateur, mon problème n'a jamais été corrigé!
Malgré plus de 30 jours d'attente!
Honteux de la part du service clients de NRJ Mobile (Bouygues Télécom Business Distribution / BTBD).
J'ai donc quitté NRJ Mobile pour LEBARA.
Mais il n'y a pas de MMS chez LEBARA (je le savais avant de les rejoindre, mais je voulais quitter NRJ Mobile rapidement et sans frais).
Mais j'ai pu quand même constater quelque chose.
Quand j'ai tenté d'envoyé un MMS depuis une ligne Orange/Sosh vers mon numéro chez LEBARA, rien de spécial.
L'accusé de réception et de lecture sont restés sur le statut "Demandé" (sur le téléphone qui a envoyé le MMS).
Comme quand ma ligne était chez NRJ Mobile.
Par contre, quand j'ai tenté d'envoyer un MMS depuis une ligne SFR vers ma ligne LEBARA, j'ai tout de suite eu un message d'échec me disant que cela n'était pas supporté (message d'échec sur le téléphone qui a envoyé le MMS).
Logique vu que LEBARA ne prend pas en charge les MMS (LEBARA Full MVNO sur le réseau SFR).
Donc, après la portabilité NRJ Mobile vers LEBARA, mon numéro est resté enregistré sur le serveur MMS sortant d'Orange.
Cela semble logique.
Puis le Samedi 2 Août, ma ligne LEBARA a été portée vers...Orange!
Suite à la portabilité, les MMS ne fonctionnaient pas en émission.
Sinon, je recevais les MMS de tous les opérateurs sauf Orange (pour Free, je n'ai pas pu tester).
Mais il y avait une différence avec le problème de MMS que j'ai connu sur ma ligne Réglo Mobile et ma ligne NRJ Mobile.
Les MMS des clients Orange/Sosh arrivaient bien sur ma ligne.
Mais quand j'appuyais sur ceux-ci pour lancer leur téléchargement (MMS Photo), les MMS se transformaient en ce message d'erreur:
"3525: Échec requête"
J'ai eu le cas pour un dizaine de MMS. Alors que la portabilité était bien terminée.
Même problème sur un second smartphone.
Environ 1h plus tard, le problème a été résolu, sans action de ma part.
Désormais je peux envoyer et recevoir des MMS sans problème (peu importe l'opérateur de l'envoyeur/du destinataire).
Donc, tout est bien qui finit bien.
Mais je regrette d'avoir dû retourner chez Orange pour que le problème soit réglé.
En tout cas, l'hypothèse du numéro Orange qui reste enregistré à tort sur le serveur MMS sortant d'Orange, après une portabilité vers un autre opérateur, semble être la bonne.
Je suis très déçu qu'Orange ne prenne pas ce problème au sérieux.
Malgré mes nombreuses alertes à ce sujet (sur Twitter et leur forum officiel).
Ils ont refusé de faire remonter le problème.
Sur Dealabs et la forum Orange; nous sommes en tout 4 clients à avoir eu ce même problème (non-réception des MMS des clients Orange/Sosh) suite à une portabilité Orange/Sosh vers un autre opérateur.
Certains ont abandonné la résolution du problème avec leur nouvel opérateur et sont retournés chez Orange, Sosh ou YouPrice (réseau Orange).
Je crains que lors de ma prochaine portabilité Orange/Sosh vers un autre opérateur, le problème de non-réception des MMS des clients Orange/Sosh revienne...
Si une personne travaillant pour Orange pouvait faire remonter ce problème au service concerné...
Sinon, il ne me reste plus qu'à contacter l'ARCEP...
5G/4G Orange