Auteur Sujet: Orange, Sosh : dès le 18 mai, utilisez votre forfait « en Europe exactement comm  (Lu 5051 fois)

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Nico

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Il a un forfait Pro OBS vu qu'il utilise l'application Business Lounge, le montant de son hors forfait est hors taxes et il appel le 706 pour les pros.
 La fin du roaming sur les forfait OBS c'était à partir du 1er Juin...

http://www.orange-business.com/fr/actus-mobiles/roaming-fin-des-frais-d-itinerance-en-europe

Il a pas cherché assez loin et juste regardé sur le site Orange GP...
Ah là là, pourquoi à chaque fois qu'il y a qqn avec un soucis de roaming on s'aperçoit plus ou moins rapidement qu'il n'avait pas raconté la bonne histoire ? C'est quand même récurrent...

Leon

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OK, l'utilisateur est peut-être "en tort", mais de là à facturer ~50 fois le forfait, faut pas exagérer, non? 1400€, c'est monstrueux.

Je pense sérieusement que les opérateurs devraient s'imposer des règles contre ce genre de facture délirantes :
* informer explicitement (par SMS) des conditions dans lesquelles l'utilisateur consomme à l'étranger dès le premier seuil d'alerte franchi : tarif à la minute / au SMS / au Mo notamment
* mettre un seuil de coupure totale au delà de 1 fois le prix du forfait (ce qui est déjà beaucoup)
* permettre de débloquer cette limite par une action explicite de l'utilisateur (SMS retour), s'il est vraiment riche et qu'il a vraiment besoin de "communiquer"
* etc...

C'est juste de l'éthique, rien de plus. Orange (c'est valable tout opérateur) n'est pas là pour ruiner ses clients, ni se les mettre à dos.
Et pour une incompréhension sur une date, à un mois près, si Orange est intelligent, il fera un geste commercial.

Leon.

eruditus

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L'utilisateur est en tort. C'est un contrat pro.
Le point 1 est obligatoire dès l'attachement du mobile sur le réseau étranger. Il a donc reçu un SMS lui rappelant sa facturation. ;)



Leon

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L'utilisateur est en tort. C'est un contrat pro.
Le point 1 est obligatoire dès l'attachement du mobile sur le réseau étranger. Il a donc reçu un SMS lui rappelant sa facturation. ;)
OK, je sais bien tout ça. Par contre, le SMS ne l'a visiblement pas alerté sur le tarif du hors forfait!

Mais bon, ça n'est pas de ça dont je parlais. Je parle d'éthique.
Tu as bien compris mon propos? Visiblement non.

Leon.

eruditus

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J'ai parfaitement compris ton propos, et je ne vois pas ce que l'éthique vient faire là dedans.

A ce que je sache, il n'y a pas de seuil d'alerte sur un contrat pro car les coupures de service automatique qui pourraient en résulter, pourraient avoir des conséquences professionnelles importantes.

Je te rappelle juste que la facturation il la connaissait et qu'il n'y a aucun défaut d'information de l'opérateur prouvé dans son histoire. Si, c'est le cas, il sera remboursé.

pioup

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* permettre de débloquer cette limite par une action explicite de l'utilisateur (SMS retour), s'il est vraiment riche et qu'il a vraiment besoin de "communiquer"


Il me semblait que ça existait déjà chez un opérateur mais effectivement sur un forfait GP et pas pro

eruditus

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Les propositions de Leon sont des obligations légales chez tous les opérateurs pour les forfaits GP.

Logan21

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L'utilisateur est en tort. C'est un contrat pro.
Le point 1 est obligatoire dès l'attachement du mobile sur le réseau étranger. Il a donc reçu un SMS lui rappelant sa facturation. ;)

Justement y a un truc qui m'échappe. Il a recu un sms vers 300-400 euros de hors forfait et l'a completement coupé
Et après il se retrouve quand même avec 1400 euros de hors forfait, bizarre non?

eruditus

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Non, la facturation entre opérateurs est loin d'être temps réel. Avec la généralisation de la 4G, c'est un point qui devrait s'améliorer à l'avenir.