Quand j’ai eu ce problème, le service client était encore joignable par téléphone, le service client m’avait passé le service technique, qui a immédiatement reconnu un problème qui touchait plusieurs clients. Le lendemain le problème était résolu et on pouvait me joindre à nouveau.
Depuis j’ai eu d’autres problèmes, notamment le VoWifi qui fonctionnait bien au démarrage du téléphone et qui se désactivait au bout de quelque heures. Aussi mon répondeur qui m’avertissait d’un nouveau message que 3 jours après. J’ai manqué des appels importants à cause de ça, et le service client n’était joignable que par le chat. Il me demandaient à chaque fois de faire une manip qui en fait désactiver le renvoi d’appel (inutile car je ne l’utilise pas) et de redémarrer mon téléphone, ce qui réactivait le vowifi. Bien sur ça marchait pendant quelques heures et ça se désactivait encore et encore.
Quand j’ai commencé à me plaindre au service client que ça faisait plusieurs mois que j’avais ce problème et qu’à chaque fois ils étaient incapable de le résoudre (au premier niveau du moins) la personne a commencé à s’énerver en me disant que je devais suivre les instructions… bref je n’ai plus jamais réussi à avoir quelqu’un du service technique, seulement un premier niveau de support totalement incompétent.
J’ai fini par faire une portabilité vers un autre opérateur. Pour ma part, Bouygues c’est terminé.
5G/4G Bouygues Telecom