Bonjour,

Je viens partager mon problème car je commence à sécher.
J'ai effectué une portabilité de Free Mobile vers B&You. La ligne a été activée le 03/07/2026 et mon espace client indique que la portabilité est terminée depuis le 07/07/2026.

J'utilise un Samsung Galaxy S26 Ultra en eSIM. Je réside actuellement en Belgique (itinérance sur un réseau belge).
Il s'agit d'une deuxième ligne : je conserve un numéro français pour rester joignable par mes proches, en plus de mon numéro belge.
Je précise que ce n'est pas la première fois que j'effectue une portabilité vers une eSIM depuis la Belgique et je n'avais jamais rencontré ce problème auparavant.

À ce jour :

Les appels sortants fonctionnent.
Les SMS fonctionnent (RCS également).
Internet mobile fonctionne.
Les SMS de validation (Signal, LinkedIn, Infomaniak, etc.) fonctionnent également, même si ceux d'Infomaniak ont mis plusieurs heures avant d'arriver.

En revanche, je ne peux toujours pas recevoir d'appels.

Lorsque quelqu'un tente de m'appeler, il obtient immédiatement le message :
« Le téléphone de votre correspondant n'est pas disponible pour le moment. »
Mon téléphone ne sonne jamais et je ne reçois aucun SMS d'appel en absence.
Autre comportement étrange : lorsque j'appelle mon propre numéro depuis ma ligne B&You, j'obtiens encore un message de Free Mobile indiquant que le numéro n'est pas attribué, au lieu de tomber sur la messagerie.

J'ai déjà effectué de nombreux tests (redémarrages, vérification de l'eSIM, réinitialisation des paramètres réseau, sélection automatique du réseau, etc.) sans amélioration.
J'ai également tenté de contacter le support B&You par plusieurs moyens (messagerie, téléphone, service commercial...), mais je n'ai pas encore réussi à faire ouvrir un incident technique.

Je voulais donc savoir si certains d'entre vous ont déjà rencontré ce problème après une portabilité vers Bouygues/B&You.

Est-ce que cela s'est résolu tout seul après quelques heures ou quelques jours ?
Ou une intervention du service technique a-t-elle été nécessaire ?

Merci d'avance pour vos retours.

Bonjour,

Oui, l'abonnement Free est bien résilié et la portabilité est indiquée comme terminée dans mon espace client.
Je suis toujours en Belgique depuis l'activation de la ligne, je ne suis pas revenu en France.

Oui, je peux émettre des appels sans problème et c'est bien mon numéro porté qui s'affiche chez mes correspondants.
En revanche, je ne peux toujours pas recevoir d'appels. Les correspondants obtiennent immédiatement le message « Le téléphone de votre correspondant n'est pas disponible pour le moment » et mon téléphone ne sonne jamais.

Lorsque j'appelle mon propre numéro depuis la ligne B&You, j'obtiens encore un message de Free Mobile indiquant que le numéro n'est pas attribué.

J'ai pu tester avec plusieurs opérateurs.

Depuis ma ligne Orange Belgique vers B&You, j'obtiens : « Le téléphone de votre correspondant n'est pas disponible pour le moment. »
Un proche, qui est également chez B&You en France, obtient exactement le même message.

Donc le problème ne semble pas limité à un seul opérateur.
En revanche, je peux toujours émettre des appels sans problème et c'est bien mon numéro porté qui s'affiche chez mes correspondants

Oui, j'ai appelé le +33 6 60 61 46 14.
Malheureusement, le serveur vocal reconnaît que je suis client B&You et me renvoie vers la messagerie B&You. Le problème est que la messagerie ne m'a toujours pas répondu depuis plus de 24 heures.

Oui, je reçois bien les SMS autres que ceux de Bouygues.
Au début, certains SMS de validation (notamment Infomaniak) n'arrivaient pas, mais ils fonctionnent désormais.

Oui, j'ai bien reçu le SMS de bienvenue en Belgique ^^

Petite mise à jour ce matin.

Je n'ai malheureusement toujours aucun retour du support B&You malgré plusieurs promesses de rappel (j'en ai un nouveau prévu aujourd'hui à 10h).

En revanche, j'ai remarqué une petite évolution pendant la nuit : lorsque j'appelle désormais mon propre numéro, je n'obtiens plus l'annonce de Free Mobile indiquant que le numéro n'est pas attribué.
J'ai maintenant uniquement le message : « Le téléphone de votre correspondant n'est pas disponible pour le moment ».

Les appels entrants ne fonctionnent toujours pas, mais les SMS, la data, les appels sortants ainsi que la messagerie Bouygues fonctionnent toujours normalement.

J'ai également vérifié que la ligne est bien enregistrée en roaming sur Proximus avec Bouygues comme opérateur d'origine, ce qui me fait de plus en plus penser à un problème de provisionnement ou de routage des appels entrants après la portabilité.

Je suis client chez B&You mobile.

Récemment, le niveau technique du service client s'est amélioré... mais le vocabulaire laisse à désirer.

Si c'est comme dans mon cas où j'avais des appels coupés aléatoirement entre 2 minutes et 15 minutes, le rappel est pour qu'ils vérifient que c'est réglé.
Si l'appel ne répond pas au critère (ici il faut que ça aboutisse, dans mon cas c'était dépasser les 15 minutes), alors il est possible qu'ils sont encore sur le coup.

Quelques astuces B&you:
- pour les problèmes graves ou bloquants, si on n'a pas précisé que c'est une ligne utilisée pour le travail ou la recherche de travail, ils ont un délai de 7 jours pour résoudre le problème
- pour les problèmes graves ou bloquants, si on a bien précisé que c'est une ligne utilisée pour le travail ou la recherche de travail, ils ont un délai de 3 jours pour résoudre le problème
- vu que les appels entrants sont impossibles dans ce cas, c'est à nous de rappeler le service client en cas de doute sur la suite du dossier. Ce sera très probablement un autre qui va répondre, mais ils ont tous accès aux dossiers passés ou en cours de chaque client. Des fois, changer d'intervenant est bénéfique pour mieux se faire comprendre, et faire compléter le dossier.