J'ai eu pareil pour le fixe, j'étais en Bbox Must, très satisfait du réseau BT.
Fin d'engagement après 4 ans (j'avais changé d'offre au bout de 2 ans en négociant un petit rabais, moins intéressant qu'un nouveau client mais je passais de 500Mbps à 1Gbps), j'appelle car payer à l'été 2023 42€/mois pour une Bbox blanche, ça me posait problème, quand les nouveaux clients avaient la nouvelle Wifi 6 en plus d'un rabais.
Je demandais soit un rabais, soit la nouvelle box, mais refusé, condamné à payer 42€ pour une box antédiluvienne.
Je suis passé chez Free pour cette raison, en considérant le prix hors promo de 40€/mois ça me dérange moins vu la qualité de la box, et le réseau bien que moins bon je le reconnais est tout à fait suffisant.
Cela m'a aussi permis de prendre 2 forfait Free Mobile, et dans le nord, FM >>> BT en terme de mobile.
Sur le cumul des abonnements, je suis bien gagnant du coup.
Je comprends qu'ils ne peuvent pas faire de rabais à tout le monde, et je n'ai pas de bonne solution à apporter, mais c'est vrai que la fidélisation des anciens clients c'est qq chose de compliqué, et ce chez tous les opérateurs.
Je crois que Free après quelques années tu peux demander à changer de box pour la dernière version de ton offre, Numericable faisait à ma mère des bonnes réducs tous les ans tant qu'elle ne migrait pas en SFR (elle payait donc 30€/mois une offre 400/50 bien suffisante), mais BT et Orange je n'ai (ou des proches) jamais rien eu comme avantage à rester là bas...
J'imagine que la fin des offres nouveaux clients chez à peu près tous les opérateurs est une "bonne" chose (je mets des guillemets car au final on paye plus cher), mais j'imagine une solution où tu baisses ta facture de 2€/mois chaque année hors engagement terminée, avec un prix plancher, genre une offre à 40€ tu baisses de 2€/mois avec un mini de 30€/mois...